面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：(1)回避：消极地回避冲突。(2)迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求。(3)强迫：迫使对方满足自己的需求。(4)妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案。在冲突调解与公共对话专家达纳卡斯帕森看来，以上反应都是无效社交方式，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是协同，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。本书从有效社交的17原则（正向/反向）出发，展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果，并提供正向沟通的练习，帮助人们转换在冲突中的表达方式，在困难的沟通环境下促成有效对话，从根本上解决冲突。