第一章 委婉说话:交流的入门功夫

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生活中,总会出现一些不便直说或不必直说的情况,这时我们就需要把话说得委婉含蓄一点,这样才不会因为语言过于直白而得罪人。委婉,其实就是用迂回曲折的语言表达本意的方法。说话者故意说一些与本意相关或相似的话,以烘托本来要直说的意思。委婉是交谈的“缓冲”,它会让原本可能困难的交往变得顺利起来,让听者在比较舒适的氛围中领悟到说者的本意。

01 非礼勿言:说话委婉是修养的体现

在语言沟通的过程中,委婉是一种颇有奇效的黏合剂。委婉含蓄的表达比口无遮拦、直截了当地说更能体现人的语言修养。

俗话说“言为心声”,谈吐不单是一种用来交流的手段和工具,而且也体现一个人的思想感情。同时,语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。

在社会交际中,如果能做到言之有“礼”,谈吐文雅、委婉、含蓄,就会让人感到舒服温暖、耳目一新,还会触动人的心灵,给人留下良好的印象。相反,如果一张嘴全是脏话,甚至恶语伤人,定会被众人反感,从而大大地阻碍了与人们进行社交活动的步伐,最终沉寂于黑暗的角落里郁郁寡欢。

孔子所说的“非礼勿言”,它不仅体现了从古至今的道德标准,还具有一定的现实意义。在我们日常生活中,正式或非正式的交谈都有许多礼貌忌语。礼貌忌语指的就是在交谈中不礼貌的语言、谈话人所忌讳的话题,以及容易引起他人误解或不快的语言。

有一天,一位剃头师傅家被盗了。第二天早上,来了一位顾客,见剃头师傅愁容满面,就问他是怎么了。剃头师傅回答说:“昨天夜里,我辛辛苦苦剃头攒下的一年积蓄全被小偷偷走了。唉!想一想,权当替小偷剃了一年的头吧!”顾客一听,还没坐下就生气地走了。像这样不会说话的剃头师傅,真是砸自己的饭碗。

或许,你会觉得这种小故事听起来很好笑。其实,类似的事情在生活中随处可见。在与人交往中,有些人只图一时口舌之快,有意无意地对他人造成了伤害,有时一句侮辱性的语言完全可能把深厚的友情葬送掉。其实有许多语言伤害原本是可以避免的,只要你学会设身处地地为别人考虑,保全别人的尊严。

王燕在某机关单位做行政文员,她有一个说话特直的毛病。每当别人就某件事情征求她的意见,她说出的话总是很伤人,而且总是直指别人的痛处。有一次,同一部门的同事穿了件新衣服,别人都称赞“合体”“漂亮”。可是,当那位同事问王燕感觉如何时,她却毫不犹豫地回答说:“说实话,你的这件衣服虽然很漂亮,但是穿在你的身上就像给水桶包上了艳丽的花布,因为你实在太胖了,而且这颜色对于你这个年纪的人来说显得太嫩了,根本不合适!”

这话一出口,原来兴致很高的同事面色立刻就僵住了,而周围大赞衣服好的人也都显得很尴尬。因为,王燕说的话就是大家都不愿意说的得罪人的“老实话”。虽然有时她也很为自己说出的话不招人喜欢而后悔,但她总是忍不住,尽说些让人接受不了的实话。久而久之,同事们都把她排除在集体之外,有什么活动也不愿意邀请她参加。最后,她成了这个办公室里的“外人”。

一个聪明人在与人交往的过程中,是从不会把话说死、说绝、说得自己毫无退路可走的,比如,“谁像你那么不开窍啊,要是我几分钟就做完了”“你跟××一样缺心眼儿”“我永远不会办你所搞砸的那些蠢事”,等等。这样的话任由谁听了都会不高兴,没有人受得了这样无礼的话。

总之,动听的话能让人在寒冷的冬季感到春天般的温暖。反之,一句恶语则会如冰冷的雨雪,即使在夏天也会让人感受到痛苦与寒意。在这个日益文明的社会,你要想在职场上有所发展,在社会生活中被人们所承认,就必须做到谈吐不俗,言语委婉、含蓄。这不仅是社交的基本礼仪,还是对谈话人的一种尊重,更是个人修养的体现。

02 不揭人短:给人颜面,处处受人欢迎

俗话说“人活一张脸,树活一张皮”,每个人都有自己的尊严。所以在社交场合中,我们千万不要当众拿别人的短处来开玩笑。

俗话说,“瘸子面前不说短,胖子面前不提肥”,意思是说,在说话的时候,不要揭人的短处,免得他人由多心而伤心,继而对出言无忌的人失去好感。

我们每个人都有各自不同的成长经历。每个人都有自己的缺陷、弱点,也许是生理上的,也许是隐藏在内心深处不堪回首的经历,这些都是我们不愿意触及的“伤疤”,是我们想要极力隐藏和回避的问题。每个人都有自己的尊严,俗话说,“人活一张脸,树活一张皮”,对于任何人来说,被击中痛处都会感到不快。因此,在社交场合中,我们千万不要拿对方的缺陷开玩笑,不要试图去揭人之短,特别是不要当众揭人之短,做侮辱他人或让他人有失人格尊严的事情。不管是谁,只要是触及了这块伤疤,即使他当时不予还击,他也会记恨的,甚至会让你为你的口无遮拦而付出沉重的代价。

朱元璋做了皇帝之后,有一个儿时的伙伴到京城找他,想让朱元璋给他封个一官半职。

这个儿时伙伴千里迢迢地从凤阳老家赶到南京,几经周折总算进了皇宫。一见到朱元璋,这老兄就当着文武百官的面大叫大嚷起来:“哎呀,八哥,你当了皇帝可真威风呀!还认得我吗?当年咱俩可是光着屁股一块儿长大的呀,你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块儿偷了别人的豆子,背着大人用破瓦罐煮。豆子还没有煮熟,你就先抢着吃,结果把瓦罐都打烂了。当时你吃得太急,豆子卡在喉咙里,还是我帮你弄出来的。你都还记得吧?”

这一通话让宝座上的朱元璋坐不住了,心想此人太不识趣了,居然当着文武百官的面揭他的短,他这个皇帝的脸往哪里儿搁啊。可是这老兄并没在意,仍然在那儿喋喋不休地唠叨个没完。盛怒之下,朱元璋只好下令把这个儿时的伙伴拖出去斩了。

故事中的这个伙伴就是因为揭了朱元璋的短,让他在文武百官面前下不来台,所以才招来了灾祸。同样,在现代社会,揭人之短也是要不得的。

王强长得非常帅气,在大学时就被同学们称为“恋爱专家”。现在,他是一家外资公司的高级职员,英俊的长相和丰厚的薪水使他有很多追慕者。最后,他选中了美若天仙的李微做他的女朋友。

有一次,王强带着李微去参加大学同学聚会。大家自然就谈起了大学校园里罗曼蒂克的爱情故事,而王强自然成了焦点人物。

有一位女同学嘴巴很快,她眉飞色舞地讲述了王强如何引得众多女生的追慕,又如何在花前月下和女生卿卿我我。她说:“你小子那些伎俩,我们都知道。你骗得那些小女生心花怒放啊。其实,要我看啊,你就是一个花花公子。”

李微开始还觉得很新奇,可听到这句话后,感到很不是滋味儿,于是转身拂袖而去。王强慌了,只好撇下同学们去追李微。

人生在世有很多忌讳,如果你在无意之中触犯了别人的忌讳,就会在无形之中得罪对方。所以在说话时,一定要“眼观六路”,“耳听八方”,千万不要谈论别人的忌讳之处,并且更要注意:尽量不要提及与忌讳相关的事情,以免造成对方的误会,使他的自尊心受到伤害。

有一个姑娘由于恋爱受挫,心情一直很差。她的性格比较内向,平时不善言谈,也没向旁人袒露过内心的秘密。单位里有一个和她关系比较好的同事,在办公室里看到她愁容不展,就当着众人的面说起了安慰的话:“那个人有什么好,凭你这种条件,还怕找不着更好的?”没等她说完,这个姑娘就跑出了办公室。这时,这个同事也意识到在这种地方说这样的话的确有些不妥。就这样,一句安慰的话竟成了彼此尴尬的缘由。因此,对于性格内向的人,一般不适合在众人面前直接给予安慰。特别是涉及别人的隐私时,千万不要“好心办错事”,不要在公开场合“走漏风声”;在说安慰话时,还得对不同的对象采用不同的方法。

孟子说:“恭者不悔人,俭者不夺人。”荀子说:“与人善言,暖于布帛;伤人以言,深于矛戟。”的确,大凡具有一定修养、品德高尚的人是从不揭人短的。每个人都有很强的自尊心,因此在公众场合或人际交往中,一定要做到“打人不打脸,骂人不揭短”。只有做到这一点,才会受到人们的欢迎。

03 话要得体:己所不欲,勿施于人

俗话说“己所不欲,勿施于人”,在人际交往中,对于自己不喜欢听的话也不要对别人说,那样你就会成为一个受欢迎的人。

俗话说:“蚊虫遭扇打,只为嘴伤人。”在现实生活中,有些人说话只顾自己嘴巴的一时痛快,殊不知会引来意想不到的灾祸。人和人之间本来没有那么多的矛盾,往往只是因为有人说话不加考虑,只为逞一时口舌之快,只言片语伤害了他人的自尊,让人下不了台,使对方心中燃起了怒火,这才出现了矛盾。

在现实生活中,有些人之所以不招人喜欢,主要原因不是大家故意和他们过不去,而是他们在和人相处时总是自以为是,说话不会拐弯,硬邦邦的,让人难以接受。一般来说,说话又直又冲的人是不会有好人缘儿的。

小王是一个心直口快的人,从来都是有啥说啥,向来不会含蓄、委婉,所以他经常为此而得罪同事。有一次,饮水机没水了,他对同事小张说:“帮个忙,换桶水吧,就你闲着。”

小张一听,立马不高兴了,说:“什么就我闲着?我在考虑我的策划案呢。”

小王碰了一鼻子灰。

过了没几天,几个同事在一起谈话,让小王说一说对公司管理的看法。于是,小王就像竹筒倒豆子似的一吐为快:“我认为我们公司目前的管理非常混乱,有令不行,有禁不止,简直就是一个乡下企业。”大家听到这话都很不满,认为小王话里有话,好像同事们都是坏人,就他一个是好人。

一会儿,同事小李问小王,某件事情可不可以再往后拖一天,因为手里还有更重要的事情要做。没想到,小王却声色俱厉地说:“有这样做事的吗?你别找理由了,这可是你分内的事,又不是给我做的,你看着办!”

小李也不甘示弱,说道:“喂,请注意你的措辞。你以为你是谁呀,我就是没有时间!”

小王气得脸红脖子粗,说:“我怎么了?本来就是这么回事嘛,我不过是实话实说。”

正当他们生气的时候,副总走了进来。他把小王叫到办公室,对他说:“你知不知道,大家私底下都叫你什么呀?”

小王说:“不知道。”

副总说:“西伯利亚寒流。”

小王一惊:“为什么呀?”

副总笑着说道:“因为你说话总是硬邦邦、冷冰冰的,扔在地上都能出声,一点儿都不注意措辞,经常让人难堪。”

小王一下子把头低了下来,认识到了自己的错误,难怪大家都不喜欢他。以前,他还以为是自己工作出众,同事们嫉妒他呢,原来是自己说话太冲,杀伤力太大,伤害了别人。

美国前总统富兰克林年轻的时候很骄傲,言行举止咄咄逼人,不可一世。后来,有一位朋友把他叫到跟前,用很温和的语气对他说:“你从不肯尊重他人,事事自以为是,别人受了几次难堪后,谁还愿意听你矜持夸耀的言论,而你的朋友也将一个个远离你,你再也不能从别人那里获得学识与经验。而你现在所知道的事情,老实说,还是很有限的。”

听了这番话,富兰克林很受震动,决心痛改前非。从那以后,他处处注意,言语行为恭敬谦和,谨防损害别人的尊严。不久,他便从一个被人敌视、无人愿意与之交往的人,变为极受人们欢迎的成功人物。

许多人自诩为“有话直说”“想到什么就说什么”,其实是简单地用自己的观念和习惯去衡量别人的态度和行为,实际上,这并不是对人善意的真诚,只是自我不悦情绪的随意宣泄。出言不逊的人,只会自食苦果。

因此,无论是在职场上,还是在生活中,我们都要明白,小小的一句话,学问大着呢。在人际交往中,你每天都能听到别人对你说的很多话,这时你不妨将心比心地想一想,什么是好听的,什么是你不爱听的?哪些话能让你愉快地接受,哪些话会让你感觉厌烦,甚至产生抵触的情绪?正所谓“己所不欲,勿施于人”,这些自己不喜欢的话语千万不要对别人说,只有这样,才能成为一个受欢迎的人。

04 理直气和:说服在“理”,更在“情”

在和他人交流时,直言快语的确能给人爽快的感觉,可是理直气和才能让人从心底里更加感激并敬重你。

人们常说:“有理走遍天下,无理寸步难行。”这句话本来是真理,但是真理若再向前迈一步就会成为谬误。有些人曲解了这句话,认为有理就一定要气壮,就一定要不让人,甚至可以无所顾忌。殊不知,以这样的态度讲话,常常会损人颜面;以这样的态度为人,往往会失去君子风范。所以,理直也不必气壮,不妨豁达一些,心平气和地与人说话。如此一来,既不伤人心,又不失人情,最终可以使人心服口服,从心底里感激你、敬重你,岂不更好?

下面让我们先来看看在一家餐馆里发生的一件事:

“服务员,你过来!你过来!”顾客高声喊道,指着面前的杯子,满脸寒霜地说:“看看!你们的牛奶是坏的,把我的一杯红茶都给糟蹋了!”

“真对不起!”服务员笑着赔不是,说:“我马上给您换一杯。”新红茶很快就准备好了,旁边放着新鲜的柠檬和牛乳。服务员把碟子轻轻地放在顾客面前,又轻声地说:“我是不是能建议您,如果放柠檬,就不要加牛奶,因为有的时候柠檬酸会造成牛奶结块。”

顾客一听,脸一下子红了,匆匆喝完茶,就走了出去。

有人笑着问服务员:“明明是他土,你为什么不直说呢?他那么粗鲁地叫你,你为什么不给他一点颜色看看?”

服务员笑着说:“正因为他粗鲁,所以才要用婉转的方法来对待;正因为道理一说就明白,所以才用不着大声!理不直的人,常用气势来压人;理直的人,则用气和来交朋友!”

大家听完都点头笑了,对这家餐馆增加了许多好感。后来,他们每次见到这位服务员,都会想到“理直气和”的理论,也亲眼证明了这位服务员的话有多么正确——他们经常看到,那位曾经粗鲁的客人和颜悦色、轻声细气地与服务员寒暄交谈。

当一个人有理的时候,据理力争,讨回公道,固然无错。但是,这并不能成为不顾及别人尊严、恣意教训、奚落他人的理由,尤其是对那些失势的人。试想,当别人得势时,你敢怒不敢言,唯唯诺诺;一旦别人落魄,你便指东道西,不依不饶,看上去好像理直气壮。可实际上,这样又与小人有什么区别呢?落井下石非君子,幸灾乐祸真小人。

据说,周先生家里以前有一个雇工,负责采购之类的杂活儿,可他有爱贪小便宜的毛病。当时用钱,要把银元换成铜币,时价是一块银元换460个铜币。很少理财的周先生,一次与朋友聊天时偶然谈及此事,坚持认为一块银元能换三百多个铜币,并说自家雇工一直都是这样对他讲的,朋友笑他受骗了。后来,周先生回去经过一番调查,发现事情果真如此。于是,一天晚饭后,周先生把那个雇工唤来,委婉和气地说:“因为家道不济,没有许多事做,你还是另谋高就吧!”雇工做了亏心事,自然心虚,当即苦苦求饶。周先生见了,心肠一软,就说:“唉,我刚才的话就当没说,不要在意,要是想留下就留下吧,以后改掉便是了。”后来,那个雇工彻底改掉了贪小便宜的坏毛病,与周先生一家相处得很融洽。

得理时,讲话的最终目的是明是非、辨善恶,是要让对方心服口服,进而改正错误,而并不是要以理压制人。如果是不依不饶,以恶语相待,即使你再占理,也会让人觉得你是在欺负人。所以,在上边的事例中,周先生虽然有理,但是并没有盛气凌人,而是和和气气,点到为止,处处为对方着想,并且还给了对方一个改过自新的机会,最终使其改邪归正。像这样胸怀博大的人又怎能不令人敬重、信服呢?

所以说,在社会交际中,理直也气和才是为人处世、化解纷争的至高境界。直言快语固然能让人感觉爽快,但是说话委婉更能体现出一个人驾驭语言的能力。委婉并不是有“心机”,也不是故意遮遮掩掩绕弯子,而是体现出一个人对交往对象的尊重和体贴。

05 直话曲说:换一种说法,改变别人的想法

中国人讲究曲径通幽的含蓄美,虽然它和条条大路通罗马是一个意思,但一比较即有明显的差别。所以在和别人交流的时候,我们应当学会委婉地表达自己的想法。

有句古话是这么说的:“不要只看他说了什么,还要看他是怎么说的。”一句话有不同的说法,不同的说法有不同的效果。和人交流的时候,不要以为只要内心真诚就可以不拘言词了,我们还应当学会委婉地、艺术地表达自己的想法。

有一位国王,梦见自己所有的牙齿都掉了。一觉醒来,他很惶恐,就找来一位智者为他解梦。

智者说:“陛下,您很不幸,每掉一颗牙齿,就意味着您会失去一个亲人。”

国王听后大怒:“你这个大胆狂徒,竟然敢胡说八道,给我滚出去!”随后,他命人重打了这位智者100大板。

国王又下令找来另一位智者,并向他讲述了自己的梦。这位智者认真听完,思考一番后,对国王说道:“高贵的陛下,您真幸福啊!这是一个吉祥的梦,意味着您会比您的亲人长寿。”

国王大喜,命人重赏这位智者100个金币。

这位智者走出宫殿时,一位礼宾官很不解地对他说:“真是无法理解!您对梦的解释其实与第一位智者差不多,为什么他受到的是惩罚,而您得到的却是奖赏呢?”

这位智者语重心长地说:“很简单,一切都是因为说话方式的不同啊。”

通过这个小故事,可以看出:问题不在于你说了什么,而在于你是怎么说的。舌头是天底下最有威力的武器,它可以打动别人,破除你成功路上的障碍;也可以伤害别人,为你增添阻碍。所以,学会一定的说话技巧是人生的必修课。你只有认真听,仔细想,反复推敲,才能掌握适宜的说话技巧。也只有这样,你才能如愿地达到自己的目的。

某地,有一年苹果即将成熟的时候,一场冰雹突然降临,满园光滑如玉的苹果被砸得伤痕累累,果农最后只好低价卖给了一位经销商。

经销商发现,这些被冰雹击打得满是伤痕的苹果,看起来更像刻刀雕琢过的工艺品,而且变得甜酸可口、香脆异常。聪明的他马上换了一个说法,并大做广告:“亲爱的顾客,今年我们高原苹果终于有了自己特有的标志——高原冰雹吻过的痕迹。这是仁慈的上帝送给我们的祝福。正是上帝的关爱,才使苹果有了一种独特的香甜味道。请记住,我们的正宗商标——高原之吻!”伤痕苹果马上成了名牌产品,很快就销售一空。

苹果还是那些受伤的苹果,只是换了一种说法,就从滞销的贱价产品变成了畅销的赚钱商品。“说法一换,地阔天宽”,这难道不是语言的魅力吗?

有一次,某下属请上级喝酒。席间,下属因自己的儿子太多而表示忧虑。上级只有一个儿子,又为儿子太少而发愁。一位朋友在上级旁边说:“子好不须多。”下属听了这话,于是说:“我的儿子多,又该怎么办呢?”那位友人回答道:“子好不愁多。”说得二人皆大欢喜,大加赞赏,一起举杯痛饮。

可见,同样是说实话,用不同的方式说,效果会有很大的不同。一个心理成熟、懂得社交技巧的人,应该知道在什么时候、以怎样的方式去说话办事。实话不一定要直说,可以幽默、婉转地说,有些可以私下交流而不宜当众说出,等等。

总之,我们在说话之前,一定要经过一番慎重的考虑,看看对方是什么样的人;站到对方的角度,把握对方的心理,然后再酌情说话,或者换个说法,这样才能收到良好的效果,才会避免一些不必要的麻烦,从而让自己成为一个受欢迎的人。