阿软本名叫阮甜甜，是个人如其名的小姑娘。那时候我们在同一家网游公司干一些不靠谱的事，大家都喜欢她，给她起了很多外号。被人起外号这件事，一定意义上说明了你受关注的程度，比如，我上学的时候很受欢迎，上了班就没人给我取外号了。而阿软总是顶着变幻莫测的外号。一开始大家管她叫“阮绵绵”，因为她长得有一点点胖，说话轻声细气，走起路来像一团春天的柳絮。她的脾气好得简直让人着急。我看她天生就没有“生气”或者“发怒”这一系列功能。渐渐地大家觉得叫她“阮绵绵”不好玩了，也可能是太长了。你仔细想想就会发现，在公司里同事之间的称谓不论怎样变化，最后都会简化为两个字。比方说，三个字的名字会被省略姓氏，而两个字的名字就会变成“小张”或者“老王”。有人给你起外号，也多半是两个字的，此乃大势。所以，阮甜甜后来的名字就顺理成章地变成了“阿软”。

阿软怎么会进入游戏行业，还当了客服，这是个谜。我印象里她是学历史的。不过我自己是学法律的，也没什么资格说人家。但是当客服这件事还是很奇怪，因为它需要你拥有无比强大的精神抗击打能力。关于在游戏公司当客服，我们需要普及一下：一般网游玩家所说的“GM(1)”，和接电话的“客服”，实际上是一个部门的两种职能，一般不会混着来。客服的主要工作就是接电话，刷论坛，平息玩家的怒火，解决那些看似无法解决的问题。而GM则拥有实权，能删号，能发钱，有的公司GM权限大了，甚至能开服、关服。在那个网游蛮荒时代就是这么不靠谱，现在这些事情已经不会发生了。可想而知，以阿软这种软绵绵的性格，是不适合当客服、接电话，面对玩家的。而GM一般都是由男性员工担任，因为这个岗位的操作相对复杂一些，女孩子游戏玩得少，学不会。所以怎么看，客服部都不适合阿软。但是一个历史系毕业生要进游戏公司，也只能进客服部。所以，跟我一样，阿软也只能把这归于宿命。

可以想象，以阿软这种显然从小被人欺负到大的性格，做起客服这份工作来是多么艰难。比方说，玩家打进电话来，很多时候根本不说问题，张嘴就是一句：“×你妈！”正确的处理方式是无视这句话，晾他一会儿之后再问：“先生您有什么问题？”而我们有一次在后台监听的时候，听到玩家骂：“×你妈！”阿软说：“嗯……好的。”客服经理顿时疯了，马上派人过去接过了电话，然后对阿软进行了说服教育。经理问她：“人家要×你妈，你为什么要说好的？”阿软说：“我不想让他生气。”说着眼泪就掉下来了。

阿软特别爱哭。具体来说，应该说是“泣”，因为她总是有泪无声。哭的时候，她就低着头玩自己的头发梢。她的头发又长又直，滑过肩膀垂在胸前。她把那些黑亮亮的头发卷来卷去，让你不知道该心疼她还是心疼她的头发。这反而成了一种无形的武器。

有时候玩家会闯上门来，很多还是从外地开车或者坐火车来的。有一回，一个愤怒的玩家闯进门来，要找24号客服。24号就是阿软。一般来说，我们不给玩家找特定的客服，如果客服经理在场，来访玩家都是由他亲自处理。偏巧那时候经理开会去了，愤怒的玩家在前台喊得震天响，前台妹子扛不住了，只好进客服部去问：“谁是24号呀？能不能出来一下！”还没说完，愤怒的玩家就跟着闯进来了。如前所述，那是网游行业的蛮荒时代，大家没有经验，很多事情没准备好。后来游戏公司都学会怎样应对这种事了，这是后话。当时玩家进来大喊：“谁是24号？”阿软放下耳机，怯生生地举起手来说：“我是。”玩家叫道：“你给我出来！”阿软说：“嗯……好的。”她对任何问题的回答估计都是“好的”。然后她就跟着玩家到走廊里去了。

当天值班的客服全部都是女孩子，没人敢出面阻拦。于是一个年龄大点的客服和前台妹子分头行动，一个赶往会议室找客服经理，一个去市场部找到了我。我是客服部出身，客服有了事常常来找我。我听了先问：“老虎呢？”老虎就是客服经理，此人极悍勇，要是有他在，怎么也不会让人带走自己的人。前台妹子说：“老虎哥在开会，您快去看看吧！晚了就出事了。”我啐道：“嘿，要你们何用！”叫了两个人出去了。到走廊一看，三个人顿时呆在当场，说不出话来。

只见那个愤怒的玩家，若站起身来大概有一米九，肩宽背厚，光头，脖子上戴着大金链子，手上戴着大金表。可是此时他蹲在地上，看上去像只大猩猩。阿软靠墙蹲在他对面，头埋在两臂内，呜呜呜地哭个不休。大猩猩一手挠头，一手轻轻拍着阿软道：“别哭了，别哭了，不就是一把破刀(2)吗？哥不要了，你别哭了行不行？哥给你买冰激凌去。来人哪！还有没有人管啦？”恰在此时，老虎从会议室跑出来了，一路喝道：“哪儿呢，哪儿呢？”大猩猩一听，站了起来，回头一看，忙倒退了两步，连连摇手道：“大哥，我什么都没干，您听我解释。”据说，常打架的人互相之间拿眼睛一照，很多时候不用动手。老虎就属于这种挂相的人。

老虎的部门其实是很安全的，因为我也在他部门里待过。有个葫芦岛的玩家，打电话找38号（就是我），说要砍我一只手、一条腿，让我等着。过了半个月，果然来了，结果老虎出去跟他谈了谈，这个玩家再见到我时，非要邀请我去葫芦岛玩一个星期，管吃管住，后来还给我快递了一盒大对虾，价值不菲，可惜到手时已经坏了。

阿软在这样一个部门里，按说不会真有什么事，顶多就是在电话里被人骂几次“×你妈”。阿软后来的生活波澜壮阔，软得一塌糊涂，惹下不少塌天大祸，所以在电话里被骂并不算什么。那些波澜壮阔的事，一会儿就会说到了。现在先讲讲她被人从公司骂跑了的事情。

阿软比我先几个月离开了公司。事情发生在圣诞节，或者元旦，总之是游戏公司最忙的那几天。公司有个游戏在线上做活动，人数很多，结果服务器出了状况。阿软汇总了一下收集到的反馈，准备到对面的市场部反映一下。因为活动期间，这种部门都有人加班，处理突发状况。市场部有个奇葩，名叫董青青。关于董青青的故事，我在别的书里讲过，就不啰唆了，总之她在某种意义上是一个神经病，但并不是坏人。董青青的性格，跟阿软相比，就像天对地，雨对风，大陆对长空。她一头短发，一点女孩的样子都没有，说话粗声粗气，走路一阵罡风，所过之处，杯盘摆设经常扫得满地都是。那天晚上董青青值班，因为节日气氛正浓，她十分开心，在办公室里关着门放摇滚乐，边听边跳，边跳边跟着唱：“×你妈了×！”正在此时，阿软开了门，董青青忽地跳了过去，唱道：“×你妈了×！”

有关董青青的性格，我需要补充一点：她实际上是个很善良的姑娘，不想伤害任何人，只是有些神经病罢了。后来董青青跟阿软道了歉，我们都觉得这件事已经过去了，不算什么大事。没想到阿软还是辞职了。这让我们十分费解，陌生玩家骂你都没事，隔壁部门的同事唱歌误伤，你就受不了了？后来仔细想想，这里面逻辑问题大得很。那时我还没做产品经理，逻辑思维能力很差。

董青青跟公司另一个软妹子关系很好，她总对那个妹子说“不要怕，凡事有我，我会保护你”云云。她对“保护”这个词的执念非常深。阿软辞职时，董青青对她说：“都怪我，现在怎么解释你也不听了，只有一句话送给你：找到一个能保护你的人吧，你太软了。”阿软抽了抽鼻子，没说话，走了。

几年后我在另一家公司跟阿软偶遇时，并没有觉得意外，因为北京的游戏圈太小了。意外的是，阿软还真的找到了保护她的人。按说，一个软妹子，虽然有点胖，毕竟长得不差，性格又好，找个男朋友是很正常的事情。可是她这男朋友却不太正常。

关于阿软不正常的男朋友的事情是这样的。有一天凌晨，阿软下夜班出来，准备坐上男朋友的车回家，结果男朋友迟到了。到此为止，该男朋友最多只能说是一个普通的男朋友而已，我们知道，普通的男朋友都是会迟到的。阿软联系不上他，无奈之下只好坐公交车回家。彼时天还没大亮，地下通道的灯却关了，里面伸手不见五指，阿软刚走进去，后面就跟上来一群青年，围住阿软欲施无礼。从领头的青年说的只言片语分析，这些人应该是该公司的游戏玩家，因为丢了装备投诉无门，怒火攻心，找上门来闹事。这是2005年或者2006年的事情，游戏行业已经很成熟了，很多公司的客服部都有一位看上去就惹不起的壮汉把门，有的公司还请了保安。几个人只好尾随出门的客服（这个点儿只有客服从里面出来），以为抓住一个就能解决问题。这虽然听起来有点离谱，但并不是游戏玩家做出来的最离谱的事情。那些与本案无关，就不赘述了。单说愤怒的玩家捉住阿软之后，拖到地下通道另一头，下一步准备干什么，谁也不知道，因为他们没来得及干出来，就听脚步声响，接着一声暴喝：“干什么呢！”回头一看，通道里模模糊糊一个高大的人影追了上来，此人就是阿软的男朋友卢照龙。

卢照龙后来跟我做过一阵子同事，但我不喜欢他，一直没怎么深入了解。其人身高体阔，走起路来四周空气扭曲变形，头发根根直立，一对大眼珠总是瞪着。如果你仔细观察，就会发现，一般人的眼珠不是被上眼睑遮住一点，就是被下眼睑遮住一点。像卢照龙这样全露着的，我没见过几个。以前那个客服经理老虎哥也是这样的眼睛，看一眼就让人遍体生寒。

卢照龙停好车之后，知道自己迟到了，就一路小跑，恰好看见阿软扭身往地下通道走去，便追了过去。已经到了二十一世纪的第六个年头，这厮还是舍不得拿出手机来打个电话。而阿软事后则表示：“既然他迟到了，一定有他的原因，打电话也没用，何必麻烦他呢。”我们听了之后，不由叹道：“自己的男朋友，都能用上‘麻烦’这个词，这真是亲生的女朋友啊！”却说那卢照龙追上前去，一看阿软被架走了，当下一声大喝，也顾不得对方人多，就冲了上去。按说他经验丰富，估计也判断得出来，干这种事的人经不起吓唬，一吓唬，人再多也散了，这就叫贼人胆虚。可是，有经验的人一旦遇上没有经验的人，就会犯经验主义错误。这些惹祸的玩家，其实都是些十七八岁的半大小子，正处于对自己的战斗力充满错误认知的人生阶段。这下双方都倒了霉。

有关卢照龙的专业背景，我没有考证过，据同事说他并没有练过，就是街头打架的底子。这比较可信。因为我见过散打运动员被街头流氓干倒的，他们不按规矩打，很难防范。但是一个人干倒六个，这种事情还是比较少见的，更何况其中一个被打成了粉碎性骨折。我听了之后先问：“用了什么家伙？”跟我讲这事儿的同事说：“没用家伙，就是徒手打的。”我心说，这不是吹牛×吗？用一双肉拳能把人身上哪块骨头打成粉碎性骨折啊？后来听说是耻骨。这事一听就会有同感，觉得很疼，其合理性也就不敢追究下去了。更离谱的是，后来这位卢照龙竟然跑到我们公司当客服组长去了。因为老总慰问阿软时听说了这件事，觉得这种以一敌六的人才不可多得。

我之所以不喜欢卢照龙这个人，是因为他处理问题的方式太极端。他似乎只会用暴力这种手段来解决争端。虽然阿软的性格正好与其互补——她不会与任何人起争端。但这恐怕也不是一辈子的事情。事实证明，这个男人实在太危险了，说不定只有阿软才能跟他共处那么长时间。所谓“那么长时间”，其实不过是三个月而已，但三个月之内他就已经惹了好几次麻烦了。

有擅许负之术者云：阿软长了一张惹事的脸，走到哪里都会惹上麻烦。阿软身边的一些人深信不疑，因为事实反复印证着这一点。我觉得这纯属封建迷信。金、皮、彩、挂四门，以金门最不靠谱，因为他们说的永远都是对的，这都是心理游戏。当阿软在饭馆、酒吧、电影院屡屡被人骚扰、惹上是非时，人们倾向于相信封建迷信，而不去想想任何漂亮姑娘在这些地方都有可能惹祸。如果说阿软惹得格外多的话，那完全是身边有个卢照龙的缘故。

有一次阿软跟卢照龙去看电影，身后那排正中坐着两个汉子，一边看一边大说大笑，旁若无人。卢照龙几次回头去看，阿软总是揪着他的衣角，低声说：“算啦，别惹事。”卢照龙大概是觉得左右全是人，出不去，动起手来麻烦，所以憋着气看完了这场电影，简直要爆炸了。没想到散场一回头，人没了。气得他三尸神暴跳，要不是阿软拉着，简直就要把电影院砸了。事情发展到这里，本可以结束了，但世界上永远都有不知死的货。到了地库，两人正要开门上车时，那两个汉子居然晃晃悠悠地吹着口哨出来了，嘴里说些不三不四的话。

这一场架打得十分奇葩。卢照龙以一敌二，想是没什么问题的，六个都打了还怕两个吗？但打架的全程，阿软都像一只树袋熊一样挂在他腰上，双手环抱，两眼紧闭，涕泪横流地大哭道：“别打了，别打了！”根据经验我们知道，打架时这种情况是最烦人的。你要不就跑，要不就在一边看着，别捣乱！搁我也得这么想。卢照龙的怒火经历了120分钟无聊电影的压缩，一点火就是一朵蘑菇云，此刻仇人见仇人，分外眼发红，要解心头恨，拔剑斩仇人，身后却挂了个胖姑娘，这怎么打？一边打，一边还得小心别打到她，这么一来难免挨了一两拳。等到打趴下其中一个，卢照龙发了狠，大喊一声：“你给我滚！”然后发蛮力把阿软给甩飞了。

等阿软再醒过来时，约莫也就是十几秒的光景，只见卢照龙骑在那汉子身上，左右开弓，嘴里赫然有声，势如疯虎挥拳不休。过了半晌，显然打得对方已经没了动静的时候，他站起身来，转身对着阿软举起鲜血迸流的双拳，咬着牙，拧眉瞪眼，低声咆哮个不停，像一只失控的嗜血猛兽。从那一刻起，阿软突然明白了，自己不需要这样一个人来保护。你不能因为怕被洪水淹没，就搬到火山口上去住。

有一段时间里，无论是公司活动，还是团队建设，甚至是年会，阿软总是缺席。阿软这孩子任何时候都是一副心情不好的样子。因为她总是被人欺负，又把所有的欺负一口气吞下去，再喝口水顺一顺，这种性格能心情好，心理学和生理学就都无法解释了。后来我们知道了一件事，事情本身不大，但阿软的处理方法简直让我们所有人都忍无可忍了。现在有必要来说说这件小事。

事情的起因是，阿软为了工作方便，跟同事在公司附近租了套两居室，四楼，南北通透，一人一间。洗手间和厨房当然是公用的。租房的时候家具电器齐全，唯独没有洗衣机，因为房东说：“我们原来都是用搓衣板的，你会用搓衣板吗？”阿软和同事答“不会”。为了方便，她们决定去买一台简单的小洗衣机。她这个同事，我不知道叫什么名字，姑且给她起个名字叫碧池吧。这位碧池说：“阿软，这月我手头有点紧，洗衣机你先买了，下月我还你钱好不好？”像这种问题完全多余问，阿软肯定说：“嗯……好的。”我现在一听她说“好的”就想脱鞋给她一鞋底子。

阿软自己掏钱买了洗衣机之后没多久，事情就发生了。有一天阿软上夜班，碧池上白班，一个没回来，一个已经出门了，家里没人。碧池走时洗了一堆衣服，想让阿软回来晾上，她大概知道阿软是眼里有活儿的。洗衣机兀自嗡嗡嗡地转着，结果进水管掉下来了，水龙头哗哗地流了几个小时，房间里发了大水。几个水钱事小，问题是水流得太久，顺着四壁渗到了楼下。三楼刚刚装修好，刷墙吊顶，里外三新；这一来可遭了殃，房顶四壁斑驳陆离，轻体墙倒塌损毁，家里跟喀斯特地貌似的。不消说，这件事打了官司。阿软这种性格，出庭打官司，这个画面我实在想象不出来。只能说庆幸的是，三楼的阿姨上楼破门大骂，要阿软赔装修全款25万元的时候，阿软没有立马说“嗯……好的”。灾难发生在阿软头上时，她的处事方式简直就是一种次生灾害。

一开始，大家坐在一起商量怎么解决这事，因为无论是哪一方都不愿意也无力单独完成对三楼的赔付。这件事情里涉及房东、阿软、碧池、中介公司、洗衣机生产厂家和三楼阿姨，错综复杂。我虽然是学法律的，但我最讨厌这种民事案子，懒得分析。要是发生在我头上，我都不知道怎么办，我可能会进一步做出违法的事情来。阿软当然不会了，整个调解会上她就是哭，哭，哭。

房东说：“我房子租出去，水管可是没问题的，你关着它，它不会自己喷水把楼下淹了。”

中介说：“房东说得对，然后我租给你们的时候也是一样的。”

碧池说：“洗衣机是我开的，但我是按规范操作的，管子掉了不是我的问题。”

洗衣机厂家没有出席。

于是大家提议去找洗衣机厂家解决这件事。这时大家一致把脑袋转向了阿软。碧池说：“洗衣机是你买的，你去协调吧。”阿软瞪大了眼睛，穿过湿漉漉的刘海看着碧池，好像不认识这个人。但是最后她还是说：“嗯……好的。”

阿软无比头疼，几近崩溃，因为她实在不愿意去干这种上门打架的事情。她打了几个电话，听到的都是无尽的自动语音提示，按了七八个数字之后，电话竟然挂断了。她又去电器城拿着发票找经销商，经销商说：“哟，坏了啊，那可以给您换新的，或者修，但是漏水的事情不归我们管，我们是卖洗衣机的，不是生产洗衣机的。”无奈之下，阿软只好去了趟该洗衣机品牌的售后服务中心。可想而知，被人家软刀子一顿砍，砍了回来，在家默默地哭。三楼阿姨三不五时地打上门来，碧池把门一关，装听不见，又得由阿软出面处理。这时，一点点微弱的好运之光降临了。

阿软接到一个电话，是她的高中同学打来的，这人的名字很好记，叫岳光。其父母当年可能还不知道这个词的寓意之丰富，不过这个名字并没有左右他的一生，现在他不但不是月光族，而且当上了某品牌下属品类的客服总监。在这种大公司里，这是个很高的职位了，几乎相当于一个小公司的副总。不用问，这个某品牌就是那个某品牌。该品牌不但生产洗衣机，还生产电视机，岳光就是管电视的，治下有座席数百名，主管几十员，还有分管网上客服的部门，几可谓一方诸侯。多年以后，我问阿软：“你跟岳光同年毕业，这么几年间，怎么你才混成客服主管，人家已经在那么大的公司当了总监？”阿软说：“我想，因为他没有学历史吧。”我问，“那他是学什么的？”阿软说：“汽车维修。”我惊道：“什么大学？”阿软答：“技校。”

阿软去售后投诉时，岳光恰从大厅匆匆路过，当时没敢认。回去之后越想越像，决定还是打个电话问问，万一能帮上什么忙呢？你看，此人脑后必有反骨，乃是公司的叛徒。而且这显然是有预谋的，我的高中同学，大街上碰见了都只是打个招呼便走，谁会打电话来主动帮你？还用问吗，高中的时候关系肯定不一般。

阿软接到岳光的电话后，大喜过望，觉得抓到了一根稻草，很快两人就吃了个饭。阿软想请客，岳光瞪了她一眼，喝道：“一边儿待着去！”阿软说：“嗯……好的。”这是插曲。席间，阿软讲了漏水事件的前因后果，岳光静静地听完，摇头笑道：“愚哉！痴女子。亏你也是做客服的，你这样能解决问题吗？”阿软怯生生地问：“我哪儿做错了吗？”岳光说：“简直全错。”

“首先，”岳光开言道，“你去售后解决问题，不能一副求人家的脸，说明你没底气。你要是不觉得我们有错，你就不要来找我们，我们又不是开粥棚的。你要是觉得问题在我们，你就要非常自信，把问题说清楚。

“其次，你得找对人。你自己就是客服，这你还不知道吗？有很多问题客服是解决不了的，有很多问题是能大事化小小事化了就不给你解决的。你要是不折腾，你就是这么一类用户。我们只给麻烦用户解决问题。

“最后，你得知道对方怕什么。怕什么你就来什么，施加压力才能获得反馈。你一来就先要问清楚三件事：你工号多少？你这儿有监控吗？我的问题有记录吗？如果他说有，你就一一拿笔记下来。他要说没有，你就问他上级主管是什么部门。他如果还不说，你就问他你们行业主管是什么机构，归国家什么部门管。客服的基本素质就是分清紧迫的问题和可以搁置的问题，因为所有公司遇到的问题都是海量的，不可能全都处理。如果遇见一个麻烦的用户，客服没处理好，被捅到上面去，饭碗就没了。这比什么接待态度不好、被客户在电话里打了1分都要命得多，那些都不叫事儿。

“总之，你从一开始就要摆明一个态度：老娘今天来了，就是要让你们给我解决问题，不是来求你们的，你给老娘看清楚，我就是你们培训的时候说的那种麻烦客户。”

阿软完全听傻了。

岳光叹口气说：“你的性格我太了解了，这事儿你办不了。除了我们，你还得搞定房东、中介公司、电器城，还有你那个碧池同事。最后要争取到一分钱不花解决这件事，因为本来就没你什么事。”

岳光临走时说：“你甭管了，你也管不了。”然后他用手机记了几个电话，又给不知道什么人打了几个电话。一个月之后，这件事圆满解决了，洗衣机厂家赔了大部分的钱，倒霉的房东也象征性地赔了一些，这真是无法想象。碧池辞了工作，搬走了。阿软觉得自己没法面对三楼的阿姨，也想退租，没想到事情解决之后，阿姨的态度像翻牌一样完全变了，见着阿软和颜悦色，说话时满脸跑眉毛，看来是没吃亏。这样一来，阿软就放心了，所遗留的唯一的问题就是再找个室友来分摊房租了。

又过了一个月，岳光住了进来，成了室友。事后我问阿软：“你们会不会太快了一点？”阿软低着头说：“不会啊，我们又没住一个屋里。”我怒道：“你们真他妈有钱！堂堂××公司的客服总监就住你那破北屋，这是图什么啊？”阿软又说：“岳光高中的时候就……嗯，你明白的。”我说：“我明白屁啊！你俩高中处对象来的？”阿软腾地脸红了，连连摇手，其速度简直能用来发电。“没有，可没有啊。就是喜欢。”她说。你很少能听见阿软这么大声音说话。说完她就后悔了，一低头，刘海遮住了整张脸。我说：“喜欢干吗不处对象啊？”阿软磨磨叽叽地说：“他没说啊。”我大笑道（我不会笑，此处为想象，作者注）：“他要是说了，你待如何？”阿软说：“那，那我就说，嗯……好的。”

事情本来已经完了，又是个大团圆结局，没啥可讲的了，结果又出了个岔头。所以说，能别租房，尽量别租房。三楼的事情处理完了之后，二楼突然冒了出来，是个光头大哥，说话口音极重。他说他的房子也被阿软给淹了，也要赔偿。此时岳光已经是四楼的租户了，当然是他出面解决这件事。岳光出来看了看光头大哥，提出了一个准确得让人联想到狙击手的问题：

“你那房是买的还是租的啊？”

光头大哥一愣，没反应过来，说：“租的啊！”

岳光说：“那你叫你房东或者中介来找我谈，不用你费心。”说完把门一关进屋了。阿软吓得够呛，跟岳光说，这个光头估计不是好人，他那屋老大喊大叫的，还有搓麻将的声音，一打就打到半夜，让人睡不着觉。这个楼都不敢惹他，敢怒不敢言。岳光想了想说：“我有数了，睡觉去吧。”

过了几个小时，岳光刚关了北屋灯，就听外头砸门咣咣有声，披衣出来，阿软也已经醒了。两人头碰头对着门镜一看，外面楼道里挤了六七个人，全是统一着装：光膀子。“这刚开春，大冷天儿的，不神经病吗？”岳光叹道。阿软问：“怎么办啊？”岳光说：“没事，我打个电话。”阿软说：“对对，快报警！”岳光就进屋打电话去了。打完电话，开门出去跟光膀子们对付了没有五分钟，架也没打起来。打过架的人都知道，开头要么没废话，一旦有废话，首先要从盘道开始，废话是很多很多的。有时候盘着盘着，发现哥们儿的哥们儿的哥们儿都认识，就不打了。我没打过架，这都是听别人说的，天地良心。正对付着，楼下“突突突”声音响亮，一队非法悬挂外地号牌的三轮挎斗摩托车停在当街，闯上来十几号人，全都西服领带，赤手空拳，来了也不说话，就往楼梯上一站。岳光摆摆手叫他们不要动，然后继续跟光膀子们谈。其实也没什么可谈的了。最后场面非常和谐，光膀子的大哥说：“误会，一场误会！”然后给黑西服们一人发了一根烟，从此两家和平相处。衣服都没穿，从哪儿掏出来的烟？殊为恐怖。

回到屋里，岳光一看阿软，在墙角缩作一团，指着岳光说：“你……你是黑社会！”岳光气得一翻白眼：“你才是黑社会呢，你全家都是黑社会！”阿软问：“那……那些黑西服是干吗的啊？”

岳光气乐了。“这你还看不出来，你怎么上的班啊？”他说，“那是我手底下的客服兄弟们。”

阿软把嘴一噘：“哦。我哪知道啊。我们客服都是姑娘。谁知道你说的真的假的。”

岳光一愣，接着大笑起来，声震屋瓦。“哎呀，”他扶着墙乐道，“我们阿软学会生气了。”

阿软心里想，我也不是跟谁都会生气的。这件事说起来真没有天理，我们往往对陌生人，甚至欺负我们、侮辱我们的人，都保持着礼貌和风度，但是对自己信赖和依靠的人，却会生气。这叫什么事儿呀。想到这里，阿软拉着岳光进屋了。“睡觉吧，明天还上白班呢。”她说。

(1)　GM：Game Master之略，网游中的管理员。

(2)　此处指玩家丢失的网游中的虚拟武器之类。