在与人沟通的过程中，特别是在指出他人的错误时，直达主题或语言过于直白，往往会引起他人的反感和顶撞。你要开动脑筋，采取拐弯抹角的方法，委婉、含蓄地提出批评，或指出他人的错误。这样，既可以让他人明白自己的错误与过失，又能欣然接受、乐于改正。

01　暗示对方的错误，激起其内疚心理

说话不加修饰，只会直言直语，是一种无知的表现。有些善意的东西，如果能够婉转地表达，对方就会产生感激的心情。如果自己一味地直言不讳，别人会认为是与其过不去。

孟子说：“人之患，在好为人师。”每个人都能从纠正别人的错误中获得乐趣，此人之常情。但是被人指出错误，大概没有人会觉得是一件高兴的事情。人生在世难免会有犯错误的时候，可是在批评、指责别人的错误时，往往会伤害别人的自尊心，而且对方也未必会心甘情愿地接受你的意见。如果我们能够采用暗示的办法，让对方意识到自己的错误，激起对方的内疚心理，那么效果往往会比较明显。

苏东坡天资聪明，年轻时读过很多书，书上的字几乎没有他不认识的，再加上文章写得好，因此受到了人们的尊敬和赞扬。在一片称赞声中，苏东坡开始有点飘飘然了。有一天，他在自己书房门前题了一副对联：读尽人间书，识遍天下字。对联贴出后，有的人捧场，有的人喝彩，但更多的人觉得他口出狂言，太不谦虚了。因此，他的形象降低了许多。

有一位长者专程来到苏家，向苏东坡“求教”。他拿出一本书，请苏东坡认一认书上的字。苏东坡看了半天，一个字也不认识，羞得面红耳赤，连连向长者道歉。长者也没有说什么，就笑着走开了。苏东坡这才感觉到自己门前的对联名不副实，于是立刻在对联下方各加了一字，对联变成：读尽人间书好，识遍天下字难。这件事深深地教育了苏东坡，从此以后他再也不敢骄傲自满了。

在故事中，长者对苏东坡并没有进行直接批评，而是采用了巧妙的暗示，使他意识到了自己的错误，让他产生了内疚的心理，进而改正了错误。

一位百货公司的总经理，为了检查员工的工作，经常会去卖场视察。这一天，他又来到卖场巡视，突然发现有名顾客正在柜台前等待，却没有一名售货员过去服务。而那些售货员都躲在离柜台很远的地方，三个一堆，五个一群，彼此有说有笑的。

这位总经理本想训斥一下这些员工，可是转念一想，在大卖场里训斥员工影响不好。于是他走到柜台前，亲自为那名顾客服务。等到那些售货员看到总经理的时候，一个个都面带愧意，不知所措。服务完之后，总经理并没有说什么，而是意味深长地看了他们一眼，就转身离开了。

事实上，在卖场里出现这样的情况，已经不是一次两次了。这位总经理也曾多次为这样的事情大动肝火，可是收效甚微，那些售货员根本不把他的训斥放在心里。但是这一次，明显比以前的训话要有效得多，在以后很长的一段时间里，总经理再没有看到同样的问题。

批评，对于任何人来说，都是一件很难受的事情。因为它往往意味着放弃自己的尊严，甘心接受任何惩罚，而尊严是每个人最重要的东西。所以，当我们发现别人犯了错误时，千万不要意气用事，口不择言，以免给别人造成难堪的局面。毕竟我们的批评是为了能让对方改正错误，而不是发泄自己心中的怒气。

其实，只要是一个追求上进的人，都是愿意接受别人的批评的。因为批评可以帮助自己减少错误。不过，每个人所能接受批评的方式却是不一样的，大多数的人对直截了当的批评往往都不能接受。所以，我们要学会委婉地暗示，尽量不对他人直接进行批评。

02　采用“弦外之音”的批评方式，让对方“知错而改”

一针见血地指出别人的毛病，尽管出发点是好的，但其杀伤力很强，很容易让别人下不来台。如果可以采取婉转一点的方式提醒别人，其效果要远远好于直言直语。

在批评他人的时候，如果不讲究方法，就可能无意间伤害别人的自尊，产生不好的效果。如果能改变说话的方式，巧妙地运用“弦外之音”来暗示他的错处，结果就会是另外一个样子了。

冯玉祥向来提倡廉洁、简朴。在开封时，他不准部下穿绸缎衣服。一见到有穿绸缎的，他就会批评一下。一天，冯玉祥看到一个士兵穿着一双缎子鞋，连忙上前深深地作了一个揖，把那个士兵弄得莫名其妙，呆若木鸡。最后，冯玉祥告诉他说：“我并不是给你行礼，只是你的鞋子太漂亮了，我不敢不低头下拜哩！”那个士兵听后，连忙脱下新鞋，光着脚就跑回去了。

冯玉祥并没有直接批评那位士兵，而是通过“弦外之音”批评法，让那个士兵明白自己违反了纪律，主动去改正错误。

在厦门一个著名的大酒楼里，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把一双精美的景泰蓝食筷悄悄地装进了自己的西装内衣口袋里。

这一举动正好被一位服务小姐看到了。小姐不动声色地迎上前去，双手托着一个装有一双景泰蓝食筷的缎面小匣子，说：“您好，先生，我发现您在用餐时，对我国的景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。十分感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经经理批准，我代表本店把这双图案最为精美并且经过严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照本酒店的优惠价格记在您的账簿上，您看如何？”

那位外宾马上就明白了小姐的弦外之音，在表示谢意之后，说自己多喝了几杯，头有点发晕，才误将食筷插入内衣口袋里的，并非常聪明地借此下台阶说：“既然这种食筷不经消毒是不能使用的，那我就‘以旧换新’吧！”说着，就把内衣袋里的食筷取出来，恭敬地放回了餐桌上。然后，接过服务小姐捧给他的小匣子，不失风度地向付款台走去。

中国的景泰蓝工艺堪称世界一绝，这位外宾爱不释手，并想浑水摸鱼，将食筷据为己有，也是情有可原。但如果听之任之，则企业不仅要受损，还会引起连锁反应，造成严重后果。因此，制止是必须的，但不能直言不讳地指责，那样会将对方置于较难堪的境地。严重的话，可能还会造成国际上的不良影响。服务小姐顺水推舟的做法，既保住了客人的面子，又避免了企业遭受不必要的损失。

总之，你一定要明白，每个人都不喜欢直接被人批评，而采用“弦外之音”的批评方式，别人则是会乐于接受的。因为这种批评方式在不动声色之间就能让对方明白其中的意思，并给被批评者一个思考的余地，让其在不伤自尊的情况下“知错而改”。

03　指出错误时给人留台阶，能让交往更顺利

尊重是彼此的，要想让别人尊重我们的批评，重视我们的意见，那我们首先就要给对方以足够的尊重。

一位年轻的律师，刚刚从名牌大学毕业，一开始工作就接手了一个重要的案子，为其中的一方做辩护。在辩论中，最高法院的法官刚说了一句：“海事法的追诉期限是六年，所以根据……”法官的话还没有说完，年轻的律师就打断了他，因为他对法律条文烂熟于心。他知道法官说错了，于是就率直地回答说：“不，法官大人，您搞错了，海事法根本就没有追诉期限。”

法庭内顿时一片静寂，法官没想到中途会冒出这样的声音。他知道自己犯了一个常识性的错误，感觉自己简直无地自容，于是脸色变得铁青，愣在那里足足有五秒钟没有说话。原以为会获得众人赞赏的年轻律师，没有得到赞赏，因而在众人的面前，感到非常不自在。

而那位法官呢，一看到年轻律师，就觉得很尴尬，总是摆出一副冷漠而严肃的表情。“为什么他对别人都是和蔼可亲的，对我却异常冷漠呢？”年轻律师一直在思考这个问题，可就是没有想到是因为那次的“直言冲撞”。

年轻律师有什么过错吗？说实在的，没有。但是，他确实犯了一个“正确的”错误。指出别人的错误固然是对的，但他的行为确实伤害到了那位法官。

因此，在指出别人的错误时，一定要注意方式，要尽量采用委婉的方式提出来，并给人以台阶下，不要让其太难堪，那样才不会“祸从口出”。

来看看下面这个例子中的服务员是怎么做到给对方台阶下的。

一位老太太在某商场为其丈夫购买了一套西装。拿回家给丈夫穿了一天后，丈夫并不是很喜欢这套衣服的颜色。于是，老太太赶忙把衣服送到干洗店，洗完包好后拿到商店去退货。她对服务员说：“这件衣服保证没有穿过。”

服务员拿过衣服看了看，发现有干洗的痕迹。不过，服务员并没有当场指出，也没有说老太太在说谎，而是主动给她找了一个台阶下。她担心，如果直接说出的话，老太太可能会为了顾及自己的面子，死活不承认，大吵大嚷的，影响不好。

于是，这位服务员就微笑着说：“夫人，我想是不是您家的哪一位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前段时间也发生过这种事，我把买的新衣服和其他衣服放在一块了，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您是不是大概也碰到了这种事情呢，因为这衣服的确有干洗过的痕迹。”

老太太知道自己被对方识破了，也只好借坡下驴，说：“这个遭天杀的，一定是他搞错了。”于是拿起衣服离开了商场。

因此，在人际交往中，当你想指出别人的错误时，一定要记住给对方足够的尊重。比如，采取一些温和委婉的方式，巧妙地暗示出他错在哪儿了。给别人和自己都留一个台阶下，这样才能让交往更加顺利。

04　幽默指出错误，比直截了当更能为人所接受

对于任何人来说，被批评都是一件令人十分难为情的事情。而如果在批评的时候，采用幽默风趣的语言说出来，就能缓解对方的紧张情绪，使交流更顺畅。

有位演讲家曾经说过：“用幽默的方式说出严肃的命题，比直截了当地提出来更能为人们所接受。”

的确，在现实生活中，我们都有这样的感受，在批评、指正他人的错误时，用幽默风趣的语言提出来，要比直截了当更能为人所接受。因为它能缓解被批评者的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互之间的情感交流。此外，它不仅能达到教育对方的目的，还能创造一个轻松愉快的气氛。

一个画家去拜访德国著名画家阿道夫·门采尔，向他诉苦：“我真的不明白，为什么我画一幅画要用一天的时间，可是卖出去却要等上一年？”门采尔认真地说：“请倒过来试试吧，亲爱的！如果你花一年的时间去画它，那么也许只用一天时间就能把它卖掉了。”

门采尔没有去批评这位画家作画时粗制滥造，而是采用了一种建议的方式，用假定的语气委婉地表达了这种批评。特别是用“倒过来试试”这样的俏皮话，把批评的锋芒蕴藏在温和风趣的语气之中。

罗西尼是19世纪意大利的著名作曲家。有一天，有个作曲家拿着一份拼凑的手稿前来请教他。在演奏的过程中，罗西尼不停地脱下帽子又戴上。那位作曲家感到很奇怪，就问他是不是房间里有些热。

罗西尼回答说：“不，我有一个见到熟人就脱帽的习惯，在阁下的曲子里，我碰到了那么多的熟人，不得不连连脱帽啊。”

罗西尼巧妙地用“那么多熟人”来暗示这首曲子缺乏新意，抄袭得太多，含蓄风趣地向对方表明了自己的看法，既没有伤害到对方的情面，又达到了批评的目的。

有一位化学老师，在课堂上批阅学生们的化学实验报告。他看到一位女学生所画的实验方案很糟糕，便把她叫到身边，调侃说：“你看你画的这个烧杯，就像一个手雷似的！你还用酒精加热呢，要是爆炸了，不是要了我的老命吗？”女学生听了，不好意思地笑了。之后，她严格遵循画图程序，并用上了各种画图工具，再也不信手乱画了。

这位老师没有批评她的画图态度，而是用比喻的方式进行提示，语言幽默风趣，自然容易被学生接受。

幽默风趣的语言，不仅能让人感到亲切，还能使气氛变得轻松、活泼。即使是批评，也不会令人那么难堪。因此，在指正别人的时候，不妨也采用这种幽默风趣的语言。也许有人会说：“可是我不会啊。”我要告诉你的是，幽默不是天生的，是可以培养的。就算再呆板的人，只要努力都可以变得幽默起来。美国前总统里根以前也不是个幽默的人，在竞选总统的时候，有人给他提出了意见。于是，他就采用了最笨的办法，让自己也变得幽默起来，那就是每天背诵一篇幽默故事。

不过需要注意的是，幽默的批评不是讽刺，更不是挖苦。讽刺别人，只会让人觉得厌恶，甚至会产生对抗的心理。

05　批评时点到即止，对方就不会太反感

把批评的话语换种方式，绕个弯子说出来，意思点到即止，话锋就会柔和很多，这样双方之间的心理都会轻松不少，相互一视一笑之间，彼此的意思就能读得明明白白了。

当有人犯了错误时，很多人喜欢抓住别人的过失不放，然后发表长篇大论的批评之辞。或者，把指责别人当作是自我发泄的一种途径，时不时地拿出来过过嘴瘾。殊不知，这样的批评方式只会让对方陷于窘境、产生反感，根本达不到批评的目的。正确的批评方法是：批评时应当注意把握分寸，做到点到为止。

有一位母亲，脾气有些暴躁。有一天，吃饭的时候，她的小儿子刚吃了一口菜，就说：“好苦，好苦啊！”母亲很生气地说：“那你就别吃菜了，只喝汤就行了。”

不一会儿，她的大女儿也过来吃饭了。她问道：“妈妈，为什么要罚弟弟只喝汤不吃菜呢？”母亲回答道：“我做的饭菜明明是很新鲜可口的，可这孩子偏说是苦的，你说该不该罚他？”

大女儿说：“那让我来尝尝？”大女儿刚吃了一口菜，便笑着对母亲说：“妈妈，您也罚我喝汤吧！”母亲顿时一愣，继而会心地笑了起来。

母亲原以为大女儿会顺着她说话，没想到大女儿却机智地话锋一转，委婉地表达出菜确实是苦的，要言不烦，点到即止。短短一句话，就使母亲在会心一笑的同时认识到了自己的错误。

总之，在批评他人时，指正的话越少越好，用一两句话让对方明白就可以了。千万不要喋喋不休地唠叨个不停，否则会让对方陷于窘境，甚至产生反感。

06　寓批评于赞美之中，听者更容易接受

批评是“苦药”，赞美是“蜜糖”，在批评别人时，如果能把批评和和赞美糅合在一起，就像在药丸的外面裹上了一层糖衣，一下子就失去了苦涩的口感，让人能够毫不抗拒地一口吞下去。

很多人在批评别人的时候，总是脸色铁青，甚至青筋暴起，言语难听、粗暴，让人不寒而栗。可越是这样，批评者往往越不能“骂醒”别人，反而让别人觉得“你不把他当人看”，让别人对你产生反感，觉得你素质低，不值得与你交往，或者不值得帮你做事。这就与批评的目的相背离。

其实，批评是一种说服人的艺术。批评的目的不是把对方压垮，不是整人，而是为了帮助对方成长；不是去伤害对方的感情，而是帮助他把工作做好。

心理学研究表明，称赞会引起愉快的情感体验，而愉快的情绪容易使人的理智占据上风，更能理解和接受别人的想法。所以，寓批评于赞美之中，无异于在苦口的“良药”之外包上了一层糖衣，使听者更容易接受对方的信息。

美国总统柯立芝的女秘书送审的文稿质量很差，于是柯立芝对女秘书说：“哦，你的这件衣服很漂亮呀，穿在你身上真好，你真是一位迷人的小姐。假如你打印的文件能注意一下标点符号，就可以使你打印的文件像你一样美丽可爱。”女秘书对这次批评印象非常深刻，从此打印文件时很少出错。

从上面的例子可以看出，柯立芝首先通过夸赞营造出良好的批评氛围，让女秘书感觉他不是在批评她这个人，而是在批评她的某项工作或某件事情。这样就会使女秘书欣然接受。

假如柯立芝换一种盛气凌人的口吻，大声喝斥道：“怎么搞的！连标点符号都搞不清楚，亏你还是名牌大学毕业的！”可想而知，对方一定会感到很难堪，心中难免愤恨不平，也就无法达到纠正错误、激励对方的目的。

人们普遍爱听好话，当我们要说服某人克服其缺点时，尽量不要当面直接指责。如果采用暗示的方法进行批评，往往更容易使人认识到错误，改正缺点。

有一段时期，某百货公司的化妆品专柜忽然遭到许多顾客的批评，抱怨女售货员态度不好。专柜主任知道后，立即着手处理。当时，专柜主任采取了一个与众不同的解决方法，产生了惊人的效果。

他并没有责怪那位女售货员，反而不断地夸奖她。他单独找那位女售货员，告诉她：“顾客称赞你的态度非常和蔼、亲切呐！请继续保持下去”，或“你对顾客非常殷勤有礼貌，顾客与同事都在赞美你哦！”

结果，女售货员的态度立马就有了改善。面对客人时，她总是面带微笑，礼貌周到，亲切热情，使专柜的业务蒸蒸日上。

因此，在工作中，当遇到同事、下属的想法和做法出现偏差时，为照顾到他们的面子，我们可以这么说：

“小姜，根据往常的经验，我知道你不至于犯这种错误，是否有什么原因使你这次没有做好充分准备……”

“小张，你的调查报告写得不错，你肯定下了不少功夫。不过还有一个重要问题你还没有涉及……”

“小李，自从你调到这个单位之后，表现得不错，对你取得的成绩，我非常赞赏。就是有一点我觉得你可以做得更好，我相信你也一定愿意改正的……”

如果你能采取这样的方式与做错了事的同事、下属沟通，那么别人必然会对你心生感激，也能愉快地接受你的批评。

在家庭教育中，很多家长可能都有这样的体会：尽管自己苦口婆心地对孩子进行规劝和批评，但孩子就是听不进去，依旧我行我素，很令人头疼。不过，如果你能采取赞美式的批评，孩子往往就能较好地认识到自己的错误。

小明上小学后，因为平时爷爷奶奶对他很宠爱，再加上年纪小、不懂事，所以逐渐有了小公子的脾气，在学校总是爱和老师叫板。

小明妈妈听老师说起这个事，心里很生气，本想狠狠地教训他一番。但后来又想，孩子这个年龄正是叛逆心理很强的时候，如果这时候贸然地去批评他，要有什么失当的地方，恐怕会变得更加调皮，所以她决定换个方式来教育孩子。

有一天放学后，妈妈带着儿子去逛商场，并有意地让儿子挑选了他平时很喜欢的变形金刚，那是他一直想要的。这时候，妈妈开始了她的赞美教育。她首先问小明：“这里有很多玩具，你为什么不选其他的呢？”儿子回答说：“因为我们都很喜欢这个玩具。”妈妈笑了：“对呀，大家都喜欢变形金刚，是因为它很勇敢，还很聪明，有正义感，从来不惹人生气，你说对吗？”儿子不知道妈妈要说什么，但还是点了点头。

妈妈这时候对儿子说：“我知道你是最聪明最可爱的孩子，可是既然如此，为什么还让老师生气呢？”儿子听了这句话，脸一下子就红了，表情也开始不自然了，他明白自己做错了。

总之，在批评之前，如果先对对方的某些长处进行赞扬，肯定对方的价值，这样就会拉近与对方的距离，满足对方的自尊，从而形成良好的气氛，批评当然也就更容易被接受了。

07　主动分担别人的错误，能让对方自我反省

虽然有时我们并没有什么过错，可是在批评别人时，我们最好做一个诚恳的自我批评，这样他们不但会佩服我们的勇气，心理上也会好受一些，从而让批评接受起来更容易。

有一位村长带着村民去修路，在放炮炸石的时候，不小心炸断了一家农户的苹果树。于是，这家主人就揪住村长不放，让他负责赔偿。村长看到这种情况，就跟主人商量说，能不能等路修好以后再赔偿。可是，这家主人不同意，还叫来了好几个兄弟，大伙儿一拥而上，把村长给打了。

其他群众看到村长被打了，都感到很生气，要求狠狠整治一下打人者。第二天，召开村民会议，打人的那几个人也觉得理屈，做好了挨批评的准备。可是，令他们没想到的是，还没等他们开口，村长就先站起来，做了检讨。他说：“老少爷们，我刚当村长没几个月，需要依靠大家的帮扶。要是哪句话我说得不对，哪个任务我安排错了，哪件事我办得不妥，希望大家能帮我指出，我做检讨。”他说了这番话，并没有提被打这回事。

听村长这么一说，打人的那几个人更觉得愧疚不已，于是就鼓起勇气，当着众多乡亲们的面，向村长诚恳地道歉：“村长，对不起，你炸石头是为了给全村人铺路。可我们，却为了自家一棵树打了你。我们错了！今天你怎么说，我们就怎么做，我们都听你的！”

经过这件事情以后，村长在村里的威信得到大大提升，村民们也变得更加团结了，集体的事情总是办得又快又好。

这位村长原本就没有什么过错，可是他知道，开村民会议时，当着那么多人的面批评他们，他们是很难接受的。因此，他先来了一段自我批评，把过错往自己身上揽。这样一来，反而让那几位心生愧疚，从而心甘情愿地主动道歉，承认错误。

也许有人不太理解，犯错的是别人，该受批评的也是别人，为什么我们要往自己身上揽呢？要想明白这个问题，我们就要站在被批评者的角度来看问题。如果是你，你是愿意自己一个人挨批评呢，还是跟好几个人一起挨批评呢？相信大多数人都会选择后者。当自己被批评时，如果身边有几个同伴，那就不会感觉那么难堪了，心理上也就不再那么紧张了。因此，当我们率先进行自我批评时，就等于是在告诉被批评者，他不是一个人在受批评，还有我们陪着呢！这样一来，就和他站到了同一条战线上，都是批评的对象。这样，对方的心理负担就会小很多，和我们之间的距离感也会大大缩小，因而接受起这个批评来也就容易得多。

有时候我们本身并没有什么过错，只是为了让对方心里更好受一些，就主动把一部分责任揽到自己的身上。这样会更加震撼对方的心灵。他们会因此感到惭愧、自责，更会因我们的体贴备至而勇于改正错误。而且，对于自己的错误或认识不足，他们也会有更深刻的自省与认识，从而积聚起自我批评的勇气。因此，这时被批评者会主动道歉。

为了尽快生产新产品，一家精密机械厂将部分零部件委托给一家小工厂生产。当小厂把半成品拿给总厂看时，没想到全都不符合该厂的要求。由于时间迫在眉睫，总厂的负责人要求他们赶快重新制造，可是小厂认为他是完全按照总厂的规格生产的，不想再重新制造，双方僵持了很久。

总厂厂长看到这种局面，在问清楚事情的原委后，便对小厂的负责人说：“我想这件事完全是由于我们公司方面设计不周所致，并且还让你们吃了亏，真的很抱歉。今天幸好是由于你们的帮忙，才让我们发现竟然还存在着这样的缺点。只是事到如今，事情总是要完成的，你们不妨把它制造得更完美一点，这样对我们双方来说都是有好处的。”小厂负责人听完，欣然答应了。

总厂厂长的话，之所以能劝服对方，就在于他先把错误归责到自己公司，从而让对方好受一些，没有那么强的抵抗心理。如果只是一味地批评、埋怨对方，那对方也只会为了证明自己而不停地辩解，就会致使双方的关系变得更加紧张。

有句话说得好：“当我们伸出食指指责他人的时候，别忘了，其实握紧的另外四个指头是指向自己的。”因此，当我们看到别人有过错，想对其进行批评时，不要忘了问一问自己，是否自己就真的一点过错也没有。只有这样，我们才能更好地自省自察，进而实现自我完善。

08　站在对方的角度晓以利害，劝诫更有效

在我们指正别人的错误时，如果能站在对方的立场上，晓之以利害，就能促使其改正错误的行为。

当别人犯了错误时，如果直接劝说，往往会造成对方的抵触情绪，难以说服对方。但若能站在对方的立场上，对其晓以利害，进行委婉地劝诫，则能取得较好的效果。

戴维是一家机械公司的安检人员，他的任务就是检查员工在工作时是否戴了安全帽。工作期间，每次他看到有员工没戴安全帽时，就会搬出一大堆公司条文来压人，并命令员工把安全帽戴上。遭到训斥的工人很不服气，当时会戴上帽子，可是戴维一走，就又会把帽子摘下来。戴维思前想后，后来换了一种管理办法，当再看到员工摘下帽子时，他会很关心地问对方，戴帽子是不是很不舒服，或大小是不是合适。他始终都以一种平等、关心并让人愉快的语气来说。当对方提完意见后，他会诚恳地告诉对方，安全帽是用来保护员工人身安全的，建议对方工作时一定要戴着它。这样效果果然不同，所有人都把帽子戴上了——因为戴维让他们感到，戴帽子是一种需要，戴维是在为他们的安全考虑。

巴西球王贝利，在很小的时候就显示出过人的足球天赋，并取得了不俗的成绩。

有一次，小贝利参加了一场激烈的足球比赛。赛后，小伙伴们都累得筋疲力尽。有几位小球员点上香烟，说是能解除疲劳。小贝利见状，也要了一支。他们得意地抽着烟，看着淡淡的烟雾从嘴里喷出来，感觉很潇洒。不巧的是，这一幕刚好被前来观看比赛的父亲看到了。晚上，父亲坐在椅子上，问他：“你今天抽烟了？”“是的。”小贝利红着脸，低下了头，准备接受父亲的训斥。

但是，父亲并没有这样做。他从椅子上站起来，在屋子里来回地走了很长时间，这才开口说话：“孩子，你踢球有几分天赋，倘若勤学苦练，将来可能会有点儿出息。可是，你应该明白，足球运动的前提是你必须具备良好的身体素质。但是今天你抽烟了，也许你会说，只是第一次，只抽了一根，以后不会再抽了。可是你要明白，有了第一次就会有第二次、第三次……每次你都这样想：仅仅一根，不会有什么关系的。可是日久天长，你就会逐渐上瘾，你的身体就会不如从前，而你最喜爱的足球也可能会因此渐渐离你远去。”

父亲停顿了一下，继续说：“作为父亲，我有责任教育你往好的方向努力，也有责任制止你的不良行为。但是，往好的方向努力，还是往坏的方向滑去，主要还得取决于你自己。你是愿意在烟雾中损坏身体，还是愿意做个有出息的足球运动员呢？你已经懂事了，自己做出选择吧！”

父亲一边说，一边从口袋里掏出一叠钞票，递给小贝利，说：“如果你不愿意做个有出息的运动员，执意要抽烟的话，那这些钱就作为你抽烟的费用吧！”说完父亲走了出去。小贝利望着父亲的背影，仔细回味着父亲深沉又恳切的话语，不由得掩面而泣。过了一会儿，他止住了哭泣，拿起钞票，走到父亲面前说：“爸爸，我再也不抽烟了。我一定要做一个有出息的运动员！”

从此，贝利训练更加刻苦，后来成为一代球王。他的成功跟父亲的批评教导是分不开的。至今，贝利仍然保留着不抽烟的好习惯。

有时候，我们真诚劝阻别人之所以没有成功，就是因为我们没有给对方讲明事情对他们的危害。因此，当别人犯了错误时，我们只要站在对方的立场上，晓以利害，就能让对方明白是非得失，端正态度，促使对方思考，最终放弃消极、错误的行动。

09　批评一定要注意时机与场合

在批评他人时，必须要注意时机和场合，这样不但对方会对你心存感激，而且还能真正认识到自己的错误，进而更好地改正错误。

俗话说：人怕打脸，树怕剥皮。可见，脸面对于人来说是多么重要。因此，在批评他人的时候，一定要注意时机和场合，所谓“穿衣要看天气，批评要看场合”，要以不伤害他人的自尊为前提。

有一个连队要配合某电影公司拍摄一部电影。不知什么原因，少带了几样装备，致使拍摄无法进行。营长发火了，当着全连战士的面，狠狠地批评连长说：“你是怎么回事？办事这么粗心，毛毛糙糙的。要是上战场，装备都不齐全，能行吗？”连长本来就挺难过的，当营长当着部下的面狠狠地批评自己时，觉得很丢面子，不由得争辩说：“我没带是有原因的，你也不能没经过调查就乱批评吧！”营长一下子懵了，不明白平时服服帖帖的连长怎么敢这样顶撞自己。事情过后，营长还和连长诚心地交换意见，连长说：“你当着那么多战士的面批评我，让我以后怎么做工作啊！”

从上面的小故事可以看出，如果营长是在私底下批评连长，这个连长是不会生气的，甚至还会虚心接受批评。营长错就错在，批评时没有注意到时机和场合。其实，批评只是一种方法，而不是目的。如果你是一位领导，在批评自己的下属时，一定要注意时机与场合。那样，下属才能及时地认识错误，才会心服口服。

李阳的工作表现一直很不错，各个方面都非常认真负责。可是最近一次，在给客户配货时却出了差错。他发现后，都吓出了一身冷汗。因为他把客户订的价值三千多元的货，错发成价值八千多元的货了。同事们很快都知道了这件事，都为他捏了一把冷汗。没过两天，总经理召集所有员工开会。李阳虽然知道每周都有一次例会，但还是非常紧张。不过，让所有员工没有想到的是，总经理并没有提李阳的事，就好像什么都没发生一样。

会后，李阳主动到总经理办公室认错。总经理问道：“小李，你平时工作一直都是挺认真、挺细心的，这次是怎么回事？”话虽带有批评，但更多的是关切。两个人交流了将近一个小时，李阳主动承认错误，说是因为家里有事，工作状态不是很好。对此，总经理表示理解，说：“家里矛盾虽然会影响心情，可是作为职场中人，不应把情绪带到工作中来……”

由于此时已经不是在全体员工大会上，而是两人的私人空间，所以双方沟通得很畅快，都能放下面子就事论事。虽然总经理的语气中仍带有埋怨批评，可李阳并没有产生不满情绪。最终，他们一起商定了解决方案。

总之，善意的批评是进步的阶梯，可是如果不分场合很容易伤害到别人，带来负面效应。所以当你批评他人时，一定要注意时机与场合，最好在没有第三者在场的情况下进行，这样对方才不会觉得难堪，并会对你心存感激。

如果必须在现场当众提出批评，态度和措辞一定要注意，要特别谨慎，因为不当的言辞可能会激怒对方。在批评他人之前，一定要先停下来想一想，怎么说才能更客观、更婉转、更准确。比如，像“你必须听我的，改变那种做法，否则……”这种命令、威吓式的训话，就很难让人心悦诚服。就算表面服了你，心里也一定会怨恨你。命令、威吓是最伤人自尊的。所以，倒不如这样委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，让我们看看怎样做才能做得更好？”

又如，“你怎么这么笨呢，竟然出这样的错误……”这样直接地指责别人，会让对方心里产生怨气。所以，倒不如这样婉转地说：“你出这样的错，可能是由于不小心、缺乏经验造成的，与你的能力没有关系……”

再如，“你总是……”像这样批评的话语，容易一棒子把别人打死，挫伤对方的自尊与自信。所以，倒不如这样说：“失败是成功之母，只要你认真，就一定……”注意，批评时一定不要翻旧账，要做到就事论事。

总之，在需要批评他人的时候，只要按照上面说的那样做，就一定能很好地解决问题，且不会伤害别人的自尊，容易使人改正错误，不断进步。

10　提醒他人错误，旁敲侧击更委婉

迂回着说话可以把一些不利的因素避开，把“词锋”隐遁或把“棱角”磨圆，这样更便于听者接受。

有效的沟通语言应当主旨明确，简洁明了。可是，当别人犯了错误，而你又不方便直接提出时，可在适当的时候旁敲侧击地提醒他、引导他，以期收到更好的效果。

旁敲侧击法是一种温和、委婉又能明确表达自己想法的谈话艺术。一方面，它能避免谈及一些不想直接表达的话题；另一方面，还能给自己留下较大的回旋余地。这是一种常用的缓冲方法，能够委婉含蓄地暗示并引导对方，让对方在比较舒适的氛围中领悟到真正的意思，从而使原本困难的交往变得顺利起来。

在一家高级餐厅内，有位顾客把餐巾系在了脖子上。经理看到后很反感，就叫来一名女服务员，说：“你设法让这位绅士了解，在我们餐厅，是不允许那样做的，但话要说得尽量委婉一些。”

女服务员走到那位顾客的餐桌旁，很有礼貌地问：“先生，您是想刮胡子还是要理发？”话音刚落，那位顾客就立刻意识到了她的意思，赶紧取下餐巾。

女服务员并没有直接指出客人有失体统，而是拐弯抹角地问了两件与餐厅毫不相干的事，表面上看好像是女服务员问错了，可事实上，正是通过这种风马牛不相及的事情来提醒顾客，不要把餐巾系到脖子上。顾客意识到自己弄错了，自然就会改正。这就是旁敲侧击的说话技巧。

生活中会有很多尴尬事，如果直截了当地提出，不但不能解决问题，反而会使对方感到难堪，甚至会产生相反的后果。此时不妨巧妙地旁敲侧击，采用暗示的方式，用隐晦、含蓄的语言来委婉地提醒对方，使其改变自己错误的行为。

不过，在运用旁敲侧击法时，需要注意的是，在话说出口之前，应先开动脑筋，从正面、反面、侧面多角度地想一想，找到可以使人得到启示的最佳方式，然后再付诸实施。这样，才能达到预期的效果。

11　善用对比法，委婉地提出批评

我们如果想要批评某人，不妨试着用对比的方法，特地营造出一种落差感来，两相比较，高低立现。那样，不用你花费太多的口舌与精力，对方自己就会认识到错误了。

高与矮，胖与瘦，大与小，美与丑，善与恶，优与劣，人们在这方面的差距非常明显可以立见分晓。通过对比，人们可以发现自己在哪些方面存在不足之处，便会鼓足勇气奋起直追，努力赶上那些先进者。

批评他人时，也可采用对比的方法，通过对比让他人认识到自己的不足。很多时候，我们不得不批评他人。可是，为了不挫伤对方的感情，不妨找出另外一个对象，与之进行比较，找出其中与被批评者事由相似或共通之处。然后，用对比的方式，委婉地提出批评，从而使他们认识到自己的错误。

众所周知，为了保持队员的战斗力，中国女排每隔几年都要调换一批队员。然而，每次队伍调整完成后，都会遇到怎么处理新老队员关系的问题。

在一次训练过程中，一位老队员与当时的新二传练战术配合。可是，不是新队员传高了，就是老队员跑快了；要不就是新队员传低了，老队员跑慢了，总是协调不好。眼看原定的训练时间就要结束了，可训练指标还是没有完成，老队员显得有些不耐烦了。在一次扣完球、准备去捡球时，老队员拿起球就用脚使劲儿踢了一下，如是再三。这样，新队员的压力就更大了。在接下来的时间里，不管怎么传，她们就是传不好。

教练看到这种情景，就吹哨让大家停止训练，把她们都叫了过来，对老队员说：“你们好好想一想，当年老队员是怎么带你们的。现在，你们自己又是怎么带这些新队员的……”

老队员很快就清醒过来，并调整了自己的情绪。新队员见教练批评老队员，支持自己，也就不再那么紧张了。再继续练球时，新队员们越传越顺，配合得十分协调。

在排球训练过程中，“老带新”是一种卓有成效的提高技巧的方法。可是“新”“老”之间有个配合问题，只有配合默契，协调一致，才能取得较好的效果。在“新”“老”队员配合不好的情况下，要注意顺势利导，充分地调动老队员的积极性，而关键就在于不能伤了她们的感情。显然，教练已经意识到了这一点。他并没有直接批评那些老队员，而是采用对比的方法去启发她们，让她们认识到自己的错误。这样比直接的批评就要委婉许多。

俗话说，“响鼓不用重槌敲”。听了教练的话，老队员很快就意识到了自己的急躁情绪，以及由此产生的不良后果。于是她们主动调整了自己的心态，最终取得了很好的效果。试想一下，如果教练当时直接狠批老队员，很可能造成这些老队员的抵触情绪，进而影响到训练进程。

“有比较才有差别”，运用对比的方法，让双方的差别更加突出，从而使被批评者自己认识到自己的不足，产生更深刻的印象，自我觉悟，自我剖析，端正态度，并赶紧迎头赶上。

因此，在批评他人的时候，要善于运用对比的方法，在比较中说明问题，阐明观点，增加说服力。