在人际交往中，常常会碰到一些让我们感到不满或者生气的事情。有了不满，总想表达出来，可是如何表达是有一定学问的。如果表达的话语过于直白，势必会影响双方的关系。如果换种方式，绕个弯子说出来，话语就会柔和许多。既阐明了自己的观点，又表明了自己的态度，并且又不会伤到和气。彼此都会轻松许多，化尴尬、难堪为轻松、愉快。

01　软中带硬，使对方无还击之力

当遭遇别人无理的行为进行反击时，说些软中带硬的话，委婉地表达出自己的意思，不但能显出自己的风度，还能让对方无力还击。

从人的心理感受来讲，话语有以下几种：一种是温和友善、虚怀若谷，这种说话方式很好，就像一根柔软的藤条，能用来编织美丽的花篮，却不能用作支撑重物的梁柱；一种是有棱有角、理直气壮，这种说话方式，就像一辆不能转弯的汽车，只能在笔直的公路上行驶，不能适应弯弯曲曲的小道。那么，有没有一种兼具两者之长，又能避开两者之短的说话方式呢？有，那就是软中带硬的话语。

那么，什么是软中带硬的话语呢？

三国时，曹操率大军南下征吴。干戈未动，先致书吴主孙权，曰：“今统雄兵百万、上将千员，欲与将军会猎于江夏。”这里没说征讨，而是用了“会猎”两个字，把百万大军的决战寓于轻松、友善的辞藻之中，可以说是“软中带硬”的典范。

由于某些原因，我们难免会遭到别人的批评或攻击，这时千万不要出言顶撞，以牙还牙，应考虑到当时的环境以及自己的风度。我们不妨用软中带硬的语言予以回击，优雅而不失风度地表达出自己的观点。这种方式看似温和，实则刚猛，一点儿也不含糊。

软是指说话时语气、态度比较温和；硬是指态度坚决，内容表达强硬，没有商量的余地。有时候，面对别人无理的行为进行反击时，软中带硬的话语反而更有力量，使对方没有狡辩的机会，只好把自己种的苦果往肚子里吞。

英国大作家萧伯纳年轻的时候身体很瘦弱。在一次宴会上，一个大腹便便的资本家取笑他说：“萧伯纳先生，一看到你，我就知道世界上正在闹饥荒。”在场的人听了这话，都不免为萧伯纳捏了一把汗。萧伯纳却彬彬有礼地回答道：“我也一样。一看到您，就知道世界上闹饥荒的原因了。”机敏巧妙、软中带硬的反驳，使在场的人敬佩不已。

在工作或生活中，需要肯定地表达自己的观点，或受到某种不合理阻扰或不公正待遇时，不妨也采用这种“软中带硬”的话语来应付。

有一家公司餐厅的伙食很差，可收费很昂贵。职员们经常抱怨吃得不好。有一次，一位职员买了一盘香酥鸡，却发现没有鸡腿。于是他就对着餐厅负责人叫起来：“上帝啊，这只鸡没有腿，怎么跑到我这里来了呢？”还有一次，一位职员在买了一份菜后，用手指捏着一条鱼尾巴，把它从盘子里提起来，冲着餐厅负责人喊道：“喂，你过来问问这条鱼吧，它身上的肉都上哪儿去啦？”采用幽默的话语，替换了冷漠指责，软中带硬，委婉含蓄地指出餐厅饭菜的质量差。既表明了自己的态度，又不失风度，让餐厅负责人在脸上火辣辣的同时，又没伤到他的自尊。

在论辩的时候，选手必须注意语言的分寸。若不想太过强硬，又不愿违背自己的原则，那么采取这种说话方式就不失为一个很有效的方法。

里根在竞选美国总统时，与对手蒙代尔展开电视辩论。当时里根已经73岁了，而蒙代尔才56岁。在辩论中，蒙代尔自诩年轻力壮，竭力攻击里根年岁大，不适合竞选总统。里根是这样回答的：“我希望你们知道，我不愿意让年龄成为这次竞选的一个话题。我不会为了政治上的目的，在对手年轻、不成熟这类问题上大做文章。”此话一出，立刻博得了全场的热烈掌声。

面对年轻气盛的蒙代尔的挑衅，里根若是以牙还牙，对其破口大骂，就会有失风度，不能给人以沉稳持重的感觉。若是装聋作哑，不加反击，就会显得机智不足，难以让大家信服。对此，里根依据自己的长处和对方的短处，采用软中带硬的说话策略，以己之长，攻彼之短，使对方搬起石头砸了自己的脚。同时也在观众面前，树立起比对方更能胜任总统的形象。

02　面对指责说“软话”，以柔克刚感动人

生活中有很多话不用直接说出来，话里带出来就行了。于是便有了含沙射影、暗藏锋锐等旁敲侧击的艺术性语言。其实这种以退为进的语言实在不失为一种更好的反击。

很多时候，我们做的事情未必会符合别人的心意，因此难免要遭到别人的指责。被人指责是一件很痛苦的事，不仅会伤到我们的自尊，还会影响我们做事的积极性。胆小敏感的人可能还会因此陷入窘迫的境地。如果是脾气暴躁的人，可能会因此与对方发生争吵。可是，这都不是最好的解决办法。

在现实生活中，人们普遍存在着“吃软不吃硬”的心态，尤其是那些性格刚烈、特别有主见的人。如果你说话“硬”，他不但不会理睬，可能比你还硬；如果来“软”的，没准儿反倒被你感动，不再为难你。

刘丽是某商场的优秀营业员。有一次，她接待了一位女顾客。这位女顾客挑选东西相当挑剔，用了20分钟还没有挑完。这时，又有一个顾客进来买东西，其他营业员也都在忙。刘丽看到这种情况，就赶快走上前去，接待这位新来的顾客。

当刘丽去接待别人时，那位女顾客却不干了。她把脸一沉，大声叫嚷道：“你这是什么服务态度？你没看见是我先来的吗？为什么她一进来，就扔下我不管了？”

刘丽感到好没来由，不禁火气直往上冲。可是，作为服务人员，她不能和顾客争吵。于是她深吸一口气，压住心中的怒火，走过去和颜悦色地说：“请您原谅，我们店里生意忙，对您的服务不够周到，让您久等了。我服务态度不好，欢迎您多提宝贵意见。”

刘丽以“软”对“硬”，不卑不亢，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”。如果不想让对方滔滔不绝地说下去，不想因此和对方发生冲突，那么首先就是要灭火，让对方无火可发。因此，当有人指责你时，必须学会“以柔克刚”，用“和气”去灭对方的“火气”。那样他就失去了发火的理由，自然就会降温熄火。

以硬对硬是处理这类事的大忌。当对方指责你时，一定是充满了火药味，如果你毫不退让，就必然会激起更大的怒火，到时候就不好收场了。因此，面对对方的指责，不要盲目地与对方硬碰硬，尤其是面对比自己地位高的人。

当我们做错事，或不太令人满意的时候，面对别人的指责，尽量不要硬着脖梗，以硬碰硬；我们不妨稍微顺从一下对方，给对方一个台阶下。这样，指责就会结束，我们也不会因此而难堪。如果我们受了冤枉，可以私下找对方说明原委。即使一时被误会，也是可以澄清的。

俗话说：“一句话能把人说跳，一句话也能把人说笑。”事实上，能把人说“跳”的语言很容易，而要把人说“笑”也不难。一般来说，人都喜欢说话温和的人，说话温和可以使人感到舒适、心情愉快。因此，面对愤怒的人，我们最好是以柔克刚，有时也难免要委屈一下自己。只有这样，才能“四两拨千斤”，最终战胜对方。

03　顺水推舟，用巧妙的语言回敬对方

当遭遇别人的故意奚落或刁难时，我们可以采用顺水推舟的方式，把回击隐藏在玩笑式的话语里，不但能反过来奚落对方，化解窘境，还能赢得别人的赞赏。

虽然没有一个人喜欢“出洋相”，可是这样的事情又无处不在，而且一不小心就会出现在你身上。有时，一个意料不到的刁难、奚落，会把你窘得下不了台。面对突如其来的窘境，无论生气也好、烦恼也罢，都无济于事。而我们要做的就是保持平静，采用顺水推舟的方法，用巧妙的语言回敬给对方，使自己摆脱尴尬的困境。

所谓顺水推舟，实际上就是一种隐形的反击。当别人故意奚落、刁难我们的时候，我们不可能无动于衷；倘若在公开场合，恶狠狠地回击对方，和对方发火，倒显得我们没有度量。大多数情况下，奚落语言的外在表现就是和你开玩笑。而顺水推舟，则是以其人之道还治其人之身，把回击隐藏在玩笑式的话语里。不但能反击、奚落对方，还可制造出一种幽默的氛围，赢得别人的赞赏。

美国曾有一个名叫凯升的政界要人，他首次在众议院发表演讲时，打扮得土里土气。有一个不怀好意的议员在他演讲时，插嘴挖苦道：“这个伊利诺斯州来的人，口袋里一定装满了麦子吧？”这句话引起了哄堂大笑。

然而，凯升并没有因此怯场，而是很坦然地回答说：“是的。我不光口袋里装满了麦子，而且头发里还藏着许多菜籽儿呢。我们住在西部的人，大多数都是土里土气的。但是，我们虽然藏的是麦子和菜籽，却能够长出很好的苗子来！”这句话立刻使凯升的大名传遍了整个美国。大家送给他一个外号——“伊利诺斯州的菜籽议员”。

在这个故事中，面对对方的挖苦和嘲讽，凯升并没有气急败坏，据理力争，而是顺水推舟，巧妙反击。他先顺着对方的话头，说自己“不光口袋里装满了麦子，而且头发里还藏着许多菜籽儿”，表明自己彻头彻尾地代表着农业生产者的利益，然后巧言反击，“却能够长出很好的苗子”，来了一个大逆转，表明自己虽然来自偏远的地区，但是却能在政坛上干出一番大事业，很好地为自己化解了窘境。

有一次，喜剧女演员卡洛·柏妮坐在餐厅里用餐。这时，一位老妇人走向她的餐桌，举起手来摸了摸卡洛的脸庞。当老妇人的手指滑过卡洛的五官时，带着歉意地说：“我看不出有多好看。”卡洛马上回应道：“省省你的祝福吧，我看起来没多好看。”

素不相识就摸别人的脸庞，这绝对是一种非常无礼的行为。老妇人对卡洛的嫉妒言语，几乎成了一种带有恶意的攻击。可是卡洛并没有发火，她深深地理解喜剧和闹剧的差异。于是她神情自若地采用顺水推舟的方式，先把老妇人带有攻击意味的抚摸讽刺成“祝福”，并请她停止“祝福”，然后坦然承认自己确实没有多好看。既回击了对方的无礼，又进行了自我解嘲。面对粗鲁、蛮横的侵犯，卡洛巧妙地化解了自己的窘境，保住了自己的尊严，同时又不失一种大度，从而在精神上战胜了对方。

总之，面对别人的刁难和奚落，我们必须采用巧妙的方式予以回应，否则有损我们的人格尊严。倘若能在别人刁难、奚落自己的时候，尚能保持应有的风度，只言片语，巧言反击，令其自寻难堪，才是高明之举。如能保全自己，又能让对方知难而退，那你一定是一个有智慧的人，一定能赢得众人的尊重。

04　用玩笑表达不满，巧妙化解矛盾，又不伤和气

当你想要表达不满时，如果能用开玩笑的方式说出来，不但能彰显自己的修养，还能让双方的心里都轻松许多，从而有利于矛盾的解决。

一位车技不高的小伙子，在骑单车时看见前边有个过马路的人，连忙高声喊道：“别动！别动！”那个人听后立刻站住了，但还是被他撞倒了。小伙子上前扶起被撞倒的人，连声道歉。那人却幽默地说：“原来你叫我别动是为了瞄准呀！”

像上面的情况，我们在日常生活中也许就碰到过。如果能采用开玩笑的方式，用幽默、洒脱的态度，就能将矛盾巧妙地化解开来。设身处地地想一想，被人撞倒了，还有心思开玩笑，这修养不知道多少年修炼出来。或许这都是人们编出来的，但这又何尝不是人们对那种境界的一种期许呢！因此，当我们要表达自己内心的不满时，如果能以开玩笑的方式说出来，不但让别人听起来不会太刺耳，还能彰显自己的修养，也更有利于矛盾的解决。

幽默大师马克·吐温就非常擅于运用这种开玩笑的方式来表达不满。有一次，他坐火车前往一所大学讲课。火车在路上开得特别慢，眼看离讲课的时间已经很近了，他非常着急。当列车员过来查票时，马克·吐温故意递给他一张儿童票。这位列车员也很幽默，故意仔细打量了一番，然后说：“真有意思，看不出您还是个孩子呢。”马克·吐温耸耸肩，无奈地笑着说：“我现在已经不是孩子了，不过我买火车票的时候还是个孩子。您的这趟火车开得实在太慢了。”这句话在风趣之余，又带着明显的批评意味。既表达了马克·吐温一肚子的不满，又不会让对方感到难堪。这对双方来讲都是一件能够接受的事。

琼斯和女朋友玛丽去喝咖啡，可是店主端来的咖啡差不多只有半杯。这时，琼斯笑呵呵地对店主人说：“我有一个办法，保证能让你多卖出一杯咖啡。你只需要把杯子倒满。”

运用开玩笑的方式，琼斯非常巧妙地表达出了自己的失望与不满，又不致给对方带来难堪。或许，琼斯并没能因此喝到满杯的咖啡，但他一定会得到友善、愉快的服务，店主人可能还会邀请琼斯再次光临。

总之，将不满的话换种方式表达，用玩笑的方式，绕个弯子说出来，话锋就能柔和许多，隐而不白，柔而不弱，曲而不涩。不管是对你不满的人，还是听取批评的人，心里都会轻松很多。这样，既能达到批评的效果，又不伤双方的关系，简直是一举两得。

05　正话反说，入情入理的话才能避免正面冲突

正话反说是一种幽默的表达方法，是造成含蓄和耐人寻味的幽默意境的重要语言手段之一，只要我们稍加运用，就能创造出让人回味无穷的反语幽默效果。

西汉时期，萧何用计杀死韩信后，又把韩信的谋士蒯通抓了起来。萧何想把蒯通下到油锅里炸死，并让他当众供出自己与韩信谋反的“罪状”。蒯通自知难逃死罪，于是就没说韩信和自己无罪，而是正话反说，历数韩信十大“罪状”。其实，他说的是韩信的十大功劳，群臣听后都为之感动。接着，他又故意说韩信有“三愚”：“韩信当年收燕赵，破三齐，有精兵40万，恁时不反，如今乃反，是一愚也；汉王驾出成皋，韩信在修武，统大将200余员、雄兵80万，恁时不反，如今乃反，是二愚也；韩信九里山前大会战，兵权百万，皆归掌握，恁时不反，如今乃反，是三愚也。韩信身负‘十罪’，又有此‘三愚’，岂不自取其祸。”

蒯通故意正话反说，历数韩信“十罪三愚”，实则反证韩信一直都忠心效命于汉王，从来不曾谋反。既然韩信无罪，从未谋反，蒯通又怎会与韩信勾结，当然也就没有谋反了。这种正话反说比正面喊冤的效果要好得多，最终赢得了群臣的同情，萧何也无法下手，不得不命人把他释放了。

从前，有一个香烟商人到某地去做生意。一天，他在一个集市的大台子上大谈抽烟的好处。台下众人都听得津津有味。突然，人群中走出一个老人，径直走上台子，非要讲一讲。商人吃了一惊，担心老人对自己不利，就极力阻拦，台下听众也都对老人的到来感到不满。

老人在台上站定后，便开口说道：“女士们，先生们，对于抽烟的好处，除了这位先生讲的，另外还有三大好处呢！我不妨讲给大家听听。”

这么一来，不但台下听众来了兴趣，香烟商人也十分高兴，连忙向老人道谢说：“谢谢您了，老先生。看您相貌不凡，肯定是一位学识渊博的老人。那么，就请您给大家讲讲抽烟的好处吧！”

老人微微一笑说：“第一，狗害怕抽烟的人，一见就逃；第二，小偷不敢去偷抽烟人的东西；第三，抽烟的人永远不老。”这些驴唇不对马嘴的话，使台下众人乱作一团。香烟商人则兴奋得再三请求老人赶紧给解释一下。老人把手一摆，对众人说：“请安静，我给大家解释一下。”香烟商人自鸣得意地说：“老先生，请您快讲。”

于是老人接着说道：“第一，抽烟的人容易驼背，狗一看到他，以为他是在弯腰捡石头准备打它呢，能不害怕逃跑吗？第二，抽烟的人夜里爱咳嗽，小偷以为他还没睡着，就不敢上他家偷东西；第三，抽烟的人很少有长寿的，所以永远年轻。”老人讲完后，众人哄堂大笑着走开了。香烟商人极力挽留，却没有一个人愿意留下来继续听。老人采用正话反说的方式，表面上是说抽烟的好处，实际上是说抽烟的害处，有力地揭发了香烟商人的虚伪，劝大家不要相信。这就是正话反说的妙处。

06　对方情绪冲动时，你要冷静，泰然处之

当别人无理取闹时，如果你直接进行辱骂，就很容易做出错误的决定。而如果保持镇定，采用隐含的语言说出来，就可以“以其人之道还治其人之身”，给对方一个含蓄的回击。

在现实生活中，我们有时候会无缘无故遭到有些人的羞辱，这些人往往都有一个共同的特点，那就是情绪失控，显得很冲动，甚至有些歇斯底里。这时候，我们一定要保持沉着、冷静，千万不要像他一样失去理智，与其恶语相加，以免陷入更大的麻烦中。

比尔·撒丁是挪威著名的音乐家。在他还没有成名的时候，曾经前往法国准备报考著名的巴黎音乐学院。尽管他将水平发挥到了最佳状态，可主考官还是没有相中他。身无分文的比尔·撒丁必须为生活另想办法，以争取下次考试。他来到学院外不远的一条繁华街道上，在一棵榕树下拉起了手中的琴。他拉了一曲又一曲，吸引了许多行人驻足聆听。最后，饥饿的比尔捧起自己的琴盒，围观的人们纷纷把钱放入琴盒里。

一个无赖却鄙夷地把钱扔在了比尔的脚下。比尔看了看他，弯腰把钱捡起来，然后递给那个无赖，说：“先生，您的钱掉在地上了。”无赖接过钱，重新扔在他的脚下，傲慢地说：“这钱已经是你的了，你必须收下。”比尔再次看了看他，然后真诚地对他说：“先生，谢谢您的资助。刚才您掉钱了，我帮您捡了起来。现在我的钱也掉到了地上，麻烦您也帮我捡起来。”

无赖没料到比尔会这么说，最后在众人的注视下，捡起地上的钱，并把它放进琴盒里，然后灰溜溜地走了。围观者中有一双眼睛一直在默默地关注着比尔，他就是那位主考官。比尔的大度深深地打动了他，他把比尔重新带回学院，破格录取了他。

当对方对你不恭或无理取闹时，如果选择和他对着干，就正好中了他的圈套。也许他正想激怒你，让你失去理智，做出错误的决定。所以，最好的办法就是不和他计较，保持冷静，泰然处之。这样，才会避免陷入更大的麻烦。

因此，在羞辱面前，应尽量做到以下几点：

第一点，对于他——“为什么对我如此无理？”不要花太多时间和精力去自寻烦恼。有些人天生就长了一张“攻击”的嘴，其实本身并没有什么恶意。所以没必要设想他是否别有用心。很可能他并没有意识到已经伤害了你。所以，当你坦率地指出时，他可能会恍然醒悟，主动向你道歉。

第二点，要根据具体对象和情形来区别对待。假如是你的领导，总是当着同事的面训斥你，这时你应冷静地对他说：“我们找个时间私下再谈，行吗？”

第三点，如果是你的配偶或者好友羞辱了你，千万不要报以刻薄的挖苦或讽刺，而应对其讲明，说他（她）已经伤害了自己，请他（她）今后不要再这样做了。通常情况下，他（她）们都会答应，以后也会注意的。

总之，无论怎样，你都必须注意控制自己的情绪，千万不要发火动怒。如果不能沉着冷静，就会失去理智，给自己带来很多麻烦，甚至使自己处于不利的地位。

07　上司批评不当，要学会巧妙回应

上司终归也是平常人，也难免会有失误。当面对他的不正当批评时，你要学会巧妙地回应，有策略地处理好和上司之间的关系，这样你就会少些烦恼，多点轻松。

被上司批评或指责时，我们应当虚心地听取对方意见，但不能毫无原则，不管对与不对都一股脑儿接受。有些时候，上司也会有失误，结果错误地批评了你。这时，你千万不要当面顶撞，可找个机会向他阐明事实的真相。如果仅有你们两个人，无外人在场，也可当场辩解，说出原委。如果有外人在场出言顶撞，不仅于事无补，甚至还会激怒上司，和你秋后算账。这样不仅有损你的形象，而且对你今后的发展也会非常不利。

有一次，晋文公用餐时，厨官让人献上烤肉。晋文公刚要食用，却发现烤肉上缠着一根头发。晋文公大怒，立刻命人叫来厨官，大声责骂他说：“你是想存心要噎死我吗，为什么烤肉上缠着一根头发？”

厨官慌忙拜伏在地，大声说道：“小臣有三条死罪：我找来细磨刀石磨刀，把刀磨得像宝刀一样锋利。用它来切肉，肉切断了，可是头发却没有切断，这是小臣的第一条罪状。我拿木棍穿上肉块时，却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状。炭火烧得通红，把肉都烤熟了，却没能把头发烧焦，这是小臣的第三条罪状。所以，君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗？”

晋文公听完，一边点头一边说道：“你讲得很有道理。”于是就命人把厅堂外的侍臣都叫出来，里面果然有一个人与厨官有仇。原来是他想陷害厨官。晋文公很生气，就把那个侍臣给治罪了。

很明显，这是一个冤案。如果厨官从正面为自己辩解，有可能会使晋文公发火，怒气更盛。因此，厨官采取了正话反说的方式，然后再为自己辩解。他认罪的三条罪状，其实都是在阐述事实的真相：切肉的刀子那么锋利，肉都切碎了，可头发还绕在上面；他用木棍穿肉时，却没能发现头发；把肉放在火上烤，肉都烤熟了而头发还在。这显然是不合乎逻辑的。至此，厨官已经证明了自己无罪，同时还提醒晋文公，是不是有人在陷害自己？厨官的“三条罪状”巧妙地揭示了事情的本质，而且合情合理，迫使晋文公不得不展开调查，找出陷害厨官的那个侍臣。

有许多时候，做错事的责任不全在下级，大多是由于上司的缘故。这时表现得要不卑不亢，但也不要顶撞，更不要直接揭示上司的错误。可通过其他的方法为自己辩解。辩解时，要注意方式、场合、时间以及上司的感受和接受程度，而且要简明扼要，不要纠缠细节。

在工作中，同事之间，尤其是上下级之间，意见相左的情况时有发生，这时我们应当积极地说明自己的理由，以争得上司和同事的理解，沉默不语只能使问题变得更加复杂。

在为自己进行辩解时，如果双方都意气用事，头脑就会失去冷静。而过于紧张和自责，反而会把场面弄得更僵。越是遇到这种棘手的对立状态，我们越应该表明态度，明确责任。为此应当注意以下几点：

第一，不要害怕声色俱厉的上级。一般来说，越是嚷得凶的上级往往心越软，但是这种人最忌惮别人当场顶撞。对于这种人，我们不妨私底下与其交流。

第二，寻找一个合适的机会进行辩解，也是非常重要的。解释应该越早越好。解释得越早，越容易采取补救措施。如果因为害怕上司责骂而迟迟不说，越拖就越误事，那样上级就会更生气。

第三，辩护的时候，别忘了要考虑对方的立场。当上级责备下级时，当然是站在自己的立场上。如果不了解这一点，总认为自己受了冤枉，站在自己的立场上拼命地进行辩解。这样只会越辩越使上级生气。因此，应该把眼光放得长远一点，站在对方的立场上来考虑这件事，那样辩解更可能被上级接受。

第四，每个人都有保护自己的本能。当做错了事情或者与别人意见不同时，都会为自己辩解，都会积极地阐述事情的经过、背景和原因等，而上级往往会认为这种人有些顽固不化，只是在找理由为自己辩解。因此，我们必须避免让上级对我们产生这样的印象。

第五，在为自己辩解的时候，要做到有理有据，不卑不亢，简明扼要地说明事情原委。千万不要表现出咄咄逼人的架式，否则就会让辩解充满挑衅的味道。记住，要以理服人，这样才能赢得上级的尊重。

08　与其被动干活受气，不如主动和老板沟通

在工作当中，你可以采取主动和领导沟通的方法，让他对你的工作能力有更深地了解，从而在众多下属中发现你的优秀。

在职场中，大家经常会碰到这样的老板：脾气暴躁、苛刻挑剔，一旦心情不好，就喜欢往下属身上撒气。当你把自己熬夜赶出来的计划书放到老板的面前时，他只是粗略地看了一遍就把你骂得狗血喷头，认为你没有认真去完成。相信无论是谁，在这个时候心里都会非常难受，自己那么拼命赶出来的计划，就这么轻易地遭到了全盘否定，而且还莫名其妙地受了一肚子窝囊气，实在让人没法接受。

事实上，有些时候，老板并不是故意要找你茬，可能是由于他只注重工作成果，而没有去想你所遭遇的困难。其实出现这种状况，和我们自己也有很大关系，如果及时向领导汇报，及时听取他的建议，改正他及时指出的错误，或许能让计划得到进一步的完善，当然存心“鸡蛋里挑骨头”，故意要找你茬的除外。

还记得杜拉拉吗？她在工作的时候就遇到过你这样的问题。刚开始时，她就本着尽量不给老板找麻烦的原则，尽量不把难题交给他，很多困难她都自己想办法解决。可结果是，她的老板开始轻视她，以为她的能力有限，不能胜任那份工作。经过一系列的观察和自我反省之后，杜拉拉明白了，就是因为自己和顶头上司李斯特沟通不够，遇到事情都是自己默默解决了，所以他才没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大。

于是，杜拉拉改变了工作策略，不再自己埋头苦干，而是开始有意识地让老板知道她的工作难度。

首先，当杜拉拉遇到问题时，虽然还是自己想办法解决，可是她不会再选择默不作声，而是先带着自己的解决方案去找老板沟通。每次沟通之前，她会尽量挑选一个老板比较清醒而又不烦躁的时候，单独和他讨论某方面一个大的困难，从而让老板了解困难的背景。等老板听了感到头痛的时候，她再说自己有两个方案，并对这两个方案进行优劣分析，这样老板就很容易从两个中挑选出一个了。这样，老板对杜拉拉工作中的困难和出现的频率，以及她积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。

其次，每次大一点的项目在实施过程中，杜拉拉都会主动在重要阶段给老板一些信息。就算过程再顺利，她也会让老板知道进程如何，把这当中的大事摘要送给他。最后出结果的时候，还会及时地通知他，免得他不放心，从来不需要老板来问结果。这样，老板觉得把事情交给杜拉拉可以很放心，执行力绝对没有问题。

最后，在需要和别的部门的总监们，或者和总裁、副总裁一起工作的时候，杜拉拉都会特别注意和他们保持清晰、简洁而主动地沟通，尽量考虑周到。写E-mail或者说话时，都会十分小心，尽量不出现有歧意的内容，基本上没有出现过总监们抱怨她的情况。这样一来，老板就觉得她很牢靠，不会给他找麻烦。即便后来杜拉拉的工作做得不是那么完善，不过由于事先已经知道了杜拉拉所付出的艰苦努力，也了解了任务的难度，老板也不会盲目地批评她了。

事实上，在很多时候，领导们只是负责下达命令、布置任务，并不直接参与员工要做的事情。而且最关键的是，一件事情说起来容易，做起来难，说和做完全是两码事。你可以用两句话来描述一件事情，可实际做起来，可能就需要付出大量的时间和精力。可以说，这其中的困难只有做事的人知道。如果只是埋头苦干，那领导又怎么会知道你遇到了多少困难，又怎么会知道你想了多少办法才克服了困难呢？他会觉得那不过是一件很简单的事情，怎么现在还没有完成呢？他会想你一天到晚都在忙什么呢？这样，你不就是干了活还得受气嘛。

很多时候，人们都以为只要自己努力勤奋、踏实肯干，出色地完成任务，领导就一定能看到自己，心中有数。事实并非如此，老板根本不会花那么多时间去记住你的“功劳”，他注重的只是事情的结果。如果不能达到他想要的结果，你的工作就是费力不讨好。

因此，作为聪明的职场人，你一定要及时让领导知道你为公司带来的利益，以及在创造利益的过程中你所遭遇的艰难险阻，还有你解决问题的能力。如果你的老板没时间听你当面汇报工作，那你就以书面形式向他报告。千万不要等老板来问你，那样一旦出现不好的结果，你就只有受气的份了。要记住，并不是每个领导都独具慧眼的，他也很难在众多下属中发现你的优秀。所以说，与其被动地干活受气，不如主动和领导沟通，主动表现自己，从而得到领导的赞扬与认可。

09　同事抢功，你要学会巧妙处理

在职场生涯中，难免会碰到一些抢别人功劳的同事，这时，你应学会巧妙地进行处理，并建立自我保护意识，不让自己在一个地方跌倒两次。

在职场上，当你挖空心思想出一个好主意，或者你勤奋工作，为公司的发展做出极大贡献时，有的同事却试图把这份功劳占为己有时，相信你一定会感到很气愤。当面对这种情况时，该怎么处理呢？是忍气吞声让事情过去，还是找他人哭诉呢？很明显，这两种方法都不是上策。如果你选择忍气吞声，那样只会助长抢功者的嚣张气焰；如果选择找人哭诉，那样只会让自己更加难受。因此，遇到这种情况，不要慌张，要积极运用职场策略，让抢功者主动认错。

欣然刚进一家外贸公司时间不长，恰巧接到一个法国客户的电话，虽然对方说的是英语，但公司里英语好的人并不多，于是欣然的特长便发挥了作用。在她与法国客户沟通的过程中，对方提出要去厦门的工厂先看看货。欣然就把这个情况反馈给了公司，并得到了公司的许可。可这时，欣然并不知道，她身边有一个事事留心的女同事，正准备抢走她的成果。

公司里的很多同事都去工厂看货，唯独欣然由于一些事情走不开。法国客户到厦门的第二天，因为人生地不熟，给欣然打了一个电话，让欣然的同事去接他。这一接，就没有了音讯。按照常理，工厂应该先给欣然一个报价，再由欣然转告给法国客户。欣然一直以为这桩生意打水漂了。可是有一天，她去工厂一转，竟看到了这批已经交工的货，说明这桩生意已经做成了。得知真相的欣然很是惊讶，自己辛辛苦苦操持的生意怎么就从手里飞走了呢，而且还是一笔几百万的大单啊。后来她才知道，原来是那个女同事搞的鬼，她从工厂里直接拿到了报价，然后把报价给了法国客户所在公司的中方经理。就这样，这桩生意就在欣然完全不知情的情况下悄悄达成了。

最后拿到提成的当然是这个女同事了。欣然觉得很生气，也曾当面质问她这个事情。女同事很尴尬地转移了话题，也默认了自己抢单的事。欣然虽然是一个新人，但在这件事情上很有自己的想法。她勇敢地给老板写了一封邮件，在工作总结中还加上了这件事。最后，她也真的要回了一部分提成。欣然说，如果自己不去争取的话，可能这部分提成也就没有了。

在职场上碰到这种事，确实让人感觉很生气。可是，如果你以强硬的态度去处理的话，别人可能会觉得你把名利看得过重；可如果一再忍让，又会觉得不太公平，自己心里无法接受。那么，怎样巧妙地处理这类问题呢？下面几种方法或许会对你有所帮助。

1．不能气急败坏，要沉着应对

由于职场上很多人的个性都是善良忠厚的，大多数时候就算吃了亏也还是自己忍受。因此，不能寄希望于那些抢功的同事在哪天会自己觉悟，倘若你继续忍让，或者因碍于情面而听之任之，那么他肯定会变得更加肆无忌惮。因此，一定要与其交谈，不能回避问题。

2．具体问题具体分析

首先要弄清楚，这个同事是经常抢你的功劳还是偶尔一次？是经常抢别人的功劳还是只抢你的功劳？如果只是偶尔一次，并且事情也不是很重要，那么就退出争夺战。如果他经常这样对你，那就得想办法去直接面对了。如果他对别的同事也那样，那就和其他同事一起商量该如何改变这种状况。

3．和抢功同事面谈

也可以和这个抢功的同事单独面谈，进行一次面对面的讨论。这是非常重要的。这能让你有机会再次含蓄加强一下你的真正意思，表明你对这件事的想法。无论最后结果如何，至少能让对方明白你对他的行为是很不赞赏的。同时也含有警告的成分，告诉他以后不能再那么干了。

4．必要时可以和单位领导做些沟通

必要的时候，你还可以向单位领导反映事实真相，说出自己的想法，并拿出一些证据，证明那些事情是自己做的或想出来的。同时，还要表明自己的立场：自己这样做的最终目的还是为了公司，谁受到表扬都没有关系。

5．要有自我保护意识

如果涉及的是个人很有创意的想法或成果，特别是涉及知识产权时，一定要有自我保护意识。这是自己正当的合法权利。

你做了什么，就应当理直气壮地让别人知道，没必要有太多的顾虑。所以，在万不得已的情况下，与对方摊牌也是很有必要的，让别人知道你有你的原则、你有你的底线。同事之间天天见面，和谐固然很重要，可是碰到这样做的同事，如果约法三章都不奏效，甚至还恶人先告状，那你就绝对不能再忍了。