第八章 积极地接受批评

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批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,反而会让矛盾越来越激化。。。。。。

不管你跟别人的关系有多好,有时候也免不了受到批评。

“你总是迟到.”

“我希望你能够对我的朋友们和善一点.”

“不穿上衣出门你会感冒的.”

“你应该多过来看看你妈妈。你知道,她已经是上年纪的人了。”

怎样解决这样的批评,在很大程度上决定了你们之间关系的好坏。一般的人会本能地防卫自己,做出如下反应:

首先,你会想办法逃避:对别人的批评视而不见,拒绝讨论这个话题.转移话题,或者自己走开。迪克是好莱坞的水管工,以下是他同妻子(现在已离婚)在一次聚会后的对话:贝弗利:迪克.我受不了你了.

迪克:谁受不了谁啊。你想想,玛丽的丈夫会是什么感受!

贝弗利:我不想说这个.我想….迪克:(后退)我不知道这次又是因为什么,让我们明天再来讨论。今天晚上过得很好。我可不想把它毁了.

贝弗利:(大声地)这很重要!你让我感到羞耻!

迪克:我们明天早上再讨论好了,我答应你。(关上门)

贝弗利:(大喊)迪克!

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法,并且认真地对待.如果你不愿听对方的批评,问题就会积累起来无法解决,同时也会显示你个人的漠然态度。这样的做法不仅无法消除争论,反而会让矛盾越来越激化,像贝弗利和迪克那样,甚至达到感情僵化的地步.另一种对批评的否定回应就是完全不予承认。同回避不答一样,否认的态度也会给你带来很多麻烦.比如下面的模拟对话

多琳:杰克,我知道你一心想买那辆Trams Am.但是我们承担不起.杰克:谁说不能!当你非常想要一件东西的时候.总是能想到办法的.多琳:但是每个月要付270美元!我们无法支付这份开支.杰克:那样的话.可以把原来的预算改一改.多琳:而且,我在报上读到,警察很讨厌跑丰。如果你买了.他们会找茬给你开罚单的…那样我们的保险开支又要增加了.杰克:不会的。有了这个可爱的家伙,我会飞一样地跑在前面.他们追不上我的.谈话结束后,多琳说她的反对意见丝毫没有得到重视。她说自己很失落、愤怒,简直想大声尖叫,以便让杰克能听一听她的话。如果这是一段真实的对话,他们之间的关系很可能会恶化下去,杰克也不会考虑多琳的建议可能带来的好处。

第三种反应,就是为自己的做法找借口,给出具体的解释,并且努力降低其重要性。以下是一些由学生提供的典型的例子.格兰特和他的朋友南希:

南希:你昨天应该给我电话的.

格兰特:噢,实在抱歉。一些变换机车间的工人罢工.我必须去暂时代替一下,忙得不可开交。等到下班的时候,我已经累得筋疲力尽了.南希:那你就让我傻乎乎地等着你的电话?

格兰特:你总是很忙。我想这不算什么大事儿.南希:格兰特,这不是小事,是很重要的事,我生气了!

 

埃伦和她的父亲.

父亲:你怎么能花1000美元去法国旅行?

埃伦:爸爸.1000美元现在已经不算多了。况且.我都长大了父亲:长大了就更应该明白道理。这笔钱够你1年的零食费用.或者是完成 UCLA的学业.埃伦:爸爸,我会完成学业的,只有1年就毕业了。我一定能的.只不过现在还不是时候.父亲:等到时候了,你就没钱了。到那时你又要向我借了.埃伦:上次只是领工资的日子没到,向你借了5天。而且我也按时还了,不是吗?

父亲:没错,但是这说明什么呢?这说明你生活在贫困的边缘!你从来不会未雨绸缪.埃伦:(轻轻地说)攒钱很难的.

父亲:对呀,看你大手一挥,花1000美元就为了10天的享受.而且只有你一个人在那里.埃伦:我能照顾好自己的。整整1年,都被关在办公室里.我只想出去透透气体验一下生活.父亲:像你这样做,能够体验到的只有麻烦。

给自己找借口只会带来麻烦。对方的意见连你的承认都得不到.其感受也遭到你的不屑一顾,在与你争辩的同肘.他只会变得更生气。通常.这种做法使小矛盾像滚雪球一样发展成激烈的争吵.

第四种对批评的防卫性反应就是回击(“以牙还牙,以眼还眼”)。下面是学生们给的一些例子

服务员芭芭拉和卡罗尔:

芭芭拉:卡罗尔,你今天的衣服看起来不太入流啊。

卡罗尔:别忘了你上星期聚会的时候穿的穆穆袍!天哪.那才可笑呢贾尼斯和男朋友汤姆:

汤姆:贾尼斯,你应该早点准备好的。现在我们赶不上演出了.

贾尼斯:算了吧!我等过你多少次.你不会都忘了吧。

回击是一种具有挑战性的回应。提出批评的人自身也不是完人,因此在批评你的同时,你也有机会还以颜色。但是,尽管这样做在短时间内能够缓解自己尴尬的局面,但是会对双方的关系造成极大伤害。这样并不能解决任何问题也达不成什么互相谅解的结果。不仅如此,这样做还会给激烈的争论火上浇油.让双方都失去对对方的尊重(“我试着和他讲道理,可是他只是尖叫。我看他是失去理智了。”),也包括对自己的尊重(“我为什么跟她说这些?现在她会以为我不关心她了。我真是混蛋!”)。

既然这些自我防卫性的回应方式不能得到好的结果,那我们可以考虑另一种诚实的、积极的做法。坚决地按照这种做法进行,你会认识到当别人指出你存在的问题时,你没有必要太在意对自己的防卫。而且,这种方法能让你洞察对方的想法,这是很难得的。最后,提出批评的人见你能够考虑他们的意见.也会平静下来。

积极的抉择

第一步:询问具体内容

这种抉择包括两个步骤,第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器,也不是防御的盾牌,而是互相理解的工具。

询问具体内容很简单。像记者一样,你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样提问就行了。

我让谁难堪了?

我做了什么让你说我不关心你?

我没有理睬你,是什么时候?

我在什么地方出了洋相?

为什么你认为我应该多呆在家里?

你说我让你厌烦,能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了?

在要求对方作进一步说明时,你可以提出一些可能的抱怨,询问对方这些是否是存在的问

题。既然你的目的是相互理解,一旦发现问题所在,就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应.所以说话的时候不要带讽刺的口吻。

下面的例子具体展示了这种技巧

儿子:你不关心我.

父亲:你为什么这样说?(询问具体内容)儿子:如果关心的话,你就应该对我更好些.父亲:你希望我怎么做呢?(询问具体内容)儿子:(沉默)

父亲:是不是因为我没有让你带朋友和我们一起去看球赛?(询问具体内客)儿子:不是。

父亲:是不是我没有给你买糖果?(询问具体内容)儿子:是的。别的小朋友都有甜筒和棉花糖吃,我却没有。

曼蒂:你真是个小气鬼!

汤姆:怎么啦?是我给服务员的小费太少了吗?(询问具体内容)曼蒂:不,我说的不是这个。

汤姆:你是说我应该叫辆出租车吧?(询问具体内客)曼蒂:走这么久,都累坏了。

在我的讨论会上,我经常让学生们指出我的缺点,然后我来询问细节。以下是有一次在长滩的对话

艾丽丝:我不喜欢你的很多地方。(笑笑)艾伦:能具体说一说吗7(询问具体内容)

艾丽丝:你的衣着。

艾伦:是我的袜子、鞋、衬衫还是裤子?(询问具体内容)艾丽丝:我更喜欢喇叭裤.

艾伦:其他呢?(询问具体内容)

艾丽丝:没有了.别的都很好.

艾伦:我裤子的颜色怎么样?还行吗?(询问具体内容)艾丽丝:是的.我挺喜欢的.

迈克尔:我不太喜欢你教课时的一些做法.艾伦:啊!什么样的行为让你不喜欢呢?(询问具体内容)迈克尔:你给的材料——都很有用处,但是要学的内客太多了艾伦:你是说应该减少教授的技巧数量?或者是延长教学时间?(询问具体内容)迈克尔:不是。我只希望能放慢课程的进度,多加一些例子.多给一些时间练习.我使用的这个技巧让学生们在谈话的时候敞开来说,同时我也了解了他们的想法。尽管我后来发现艾丽丝的意见只是开开玩笑,但是迈克尔却是认真的。就因为能够询问具体内容,我才得到了这条宝贵的信息。于是我相应地把课程作了调整,发现大家都感觉更好了。如果我转换了话题,解释自己那样教的原因或者告诉迈克尔原因是他自己太笨,那么我就会错过这次不可多得的机会.“谈话技巧”这门课程也许就再也不会有新的改进了.如果觉得对方有什么隐含目的的话,就更要询问具体内容。托德是加利福尼亚州的一名股票经纪人。他向我讲述了以下对话.托德:你好!

查理:嗨.托德。你在做什么?

托德:嗨,查理。我看维京和49人队的比赛。维京队以两个触地得分球领先呢!

 

查理:你真的浪费这么好的一个下午在看球?

托德:我看球,怎么惹你不高兴了?(询问具体内容)查理:没有啊.托德。我只是以为你会愿意去打网球。

托德的做法很快结束了查理操纵局面的企图。不仅没有卷入关于足球或是在下午看电视利弊的争论.托德还很快地弄清楚了查理的意图。查理也有益处.因为这样一来他就更容易说出自己的想法.同时,也给他一个机会审视自己的意见:是否星期六下午看电视就真的不对呢?

有时候,当你询问具体内容时.你会发现本来认定的批评其实并不是。有一次,我在俄勒冈大学给一个班的学生讲授柏拉图关于真理本质的看法。讲座很受欢迎,但是一位叫雪莉的朋友说了一句让我吃惊的话:“你为什么还在柏拉图身上浪费时间呢?”

我有些被激怒了,心想作为体育系学生、整天打羽毛球的她.怎么有资格来指责我对柏拉图的兴趣。不过,我没有这样说,我问她:“你为什么说这是浪费时间呢?”她的回答同样令我吃惊:“我只是觉得你真正的才能在于心理学,在于教会人们做到最好!”

第二步:同意对方的批评

在询问具体内容、了解对方的意图之后,下一步就只需同意对方的批评。

但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式.你总是可以在采用其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下:1.同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度,你通常会发现对方所说的是有道理、确切的,或者很可能被你忽视的。如果这样的话,最好的回应就是同意对方所讲的事实。看看以下由学生提供的例子(以及他们可能会给出的防卫性回答):妻子:在河边的时候,你让相机进了沙子。

丈夫:没错。下次我会把它放纸袋里。(下次就别叫我带了。我要出去走走。)约翰:刚才的转弯你没转好啊.

拉里:是的,确实转得太猛了。下次我会在转弯前减速。(这辆破车.我已经尽力了。)

霍华德:你总是想去看电影.

伊夫:没错。至少一个星期就想去一次。(你呢,总是想玩扑克。)乔伊斯:我觉得你不该放弃工作。你已经有一定资历.就算生意萧条也轮不到你先走。可是换了新的工作,你就是第一个被炒的。

肯尼:说得对。也许我该再考虑考虑。(你对工作的事情毫不了解.你又从来没工作过。)母亲:如果你今晚去跳舞的话,早上会很累的。

女儿:可能吧,但是也值得。(你总是不愿意我出去玩。)米歇尔:那套公寓也许很漂亮,但是离工作的地点有30英里远。如果我们搬进去,就不能经常见面了,我们的婚姻也会受到影响.马克:可能吧,不过我还是喜欢住在乡村。(有人光说不做.我们还是要什么行动。)你会注意到尽管例子中的每个人都同意对方说的事实.但是并没有因此而放弃自己的立场。

相反,他们面对批评者时采用了托马斯·哈里斯称之为“我没错——你也没错”的态度。(相比之下,回避问题,给自己找借口,会让自己怀有“我有错——你没错”的态度;反唇相讥则是一种“我没错——你才有错”的态度。)不断地练习这种回应方法.以前令你和对方都很不安的情况现在将能够轻松应付。而且,如果你总是追求完美.希望得到完全的意见统一,那请翻到第十二章查阅相关的内容。

要同意对方说的事实很简单。首先自己判断.对方提出的批评是否准确.或者是否可能发生。如果你经常听到同样的批评,那你就应该仔细检查一下自己的行为。

要同意对方的批评,你可以直接重复对方说过的一些关键词。(“你要迟到了。”“没错,我很可能要迟到了。”,“你没有把房间请理干净。”“是的.我没清理干净。”)这比简单地说句“是的”或者“没错”要好得多,表示你真的在听对方的意见.

如果你愿意听从对方的批评而改过,同意对方说的事实.然后说出你将有什么新的做法,一般这样就没事了。即便你不愿意改变,在这种局面下.在同意对方说的事实并且承认自己可能给对方带来的不便之后,也应该态度坚决地这样说。提出批评的一方会因为其意见得到你的承认而满意,也会因为你的坦率而敬意你。当然,如果你表示同意,愿意着手改变这个毛病,那么对方会更加喜欢你.哪怕你仍然像从前一样行事.通常,别人对你批评的时候会用一些“总是”、“从不”之类的绝对性的词来描述你的行为(“你总是迟到。““你从不征求我的意见。”),或是简单地把你归类(“你是个笨蛋(失败者、弱智、小气鬼)。”)。当对方的批评过于宽泛时你可以接受你认为有道理的部分,而不接受其他内容。引用证据能够最有效地支持你的意见.以下对话是在一次治疗学家培训班上的练习:埃德温:你总是迟到。

艾伦:我今天确实迟到了,不过这个月其他时候我都来得很早。

帕梅拉:你从来都记不住我的生日。

萨利:我上星期是忘了你的生日,可是别忘了去年我还给你开了个生日聚套呢。

哈里:你吃饭总是太慢。

迈拉:我今晚是吃得很慢.不过上次出来吃饭的时候我可比你先吃完。

杰里:你让那笔大买卖泡汤了。你真是个失败者!

大卫:这一次我确实失败了,但是上星期我就做成了5笔大的交易。

注意一些治疗学家在否定对方批评的时候采用了自我肯定的态度.肯定自己的能力和过去的成绩有助于建立信心.让对方意识到你对自己有一个积极的态度。

上星期在加州长滩的马路上.我就体会到了给自己积极态度的重要性:比尔:你只跑3公里吗?我在冲刺10公里。

 

艾伦:10公里是比3公里远,不过我们俩都很不错了。

(比较一下如果我说下面的话会产生什么样的效果:“我想和你比起来.我的3公里就不算什么了.”)

有时候,批评的人会引用一些普遍真理来说服你。即便如此.你仍然可以同意对方说的事实,然而又否定对方的结论.

你可以对他引用的普遍真理表示赞同.比如.为自己积蓄养老金是很重要的。但是这是否就是说你连一件新衣服都不能买.不能出去吃饭.不能看新上映的电影,不能出门旅游?当然不是!你可以同意.帮助周围的人是应该的。但是是否就一定要向对方倾尽自己的所有呢?太荒唐了!如果你事事都遵从这些普遍真理的话.你的生活将会非常可笑、悲惨。此外,这些普遍真理有时候也自相矛盾:小洞不补大洞吃苦,但是不要忘了,欲速则不达。

因此.当对方引用一些普遍真理时.你完全可以在同意对方说的事实的同时.保持自己的立场。请看下面的对话:

伽尔:把你的工作放一两个小时.我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。

博比:我知道运动对我的健康有好处.但是我明天得出庭辩护.所以今天不能陪你去游泳。

(同意对方说的事实以及自我透露)朗达:你说不想帮我拣报纸是什么意思?你知道,保护环境,人人有责。

夏洛特:没错,我们都要做自己的一份,但是我不喜欢去拣报纸。(同意对方说的事实以及自我透露)

母亲:你真的应该别再卖旧车,回家做做家务了,这才适合你。太大的压力对你不好。

儿子:没错,妈妈,压力太大确实不好。但是我很喜欢这份工作.想继续做下去。(同意对方说的事实以及自我透露)

在这些例子中,博比、夏洛特和儿子都不同意对方提到的道理.他们同时也做到了自我透露,透露出自己的想法。他们没有花费长久的时间去为自己辩护.但是也做出了解释。想像一下,如果相比没有自我透露.像下面这样回答.她和伽尔的关系会发展成什么样子.伽尔:把你的工作放一两个小时,我们一起去游泳吧。运动对你的健康有好处。

 

博比:我知道运动对我的健康有好处,但是我不会感谢你。(同意对方说的事实)伽尔:你说不感谢我是什么意思?你很忙吗?我口臭吗?说啊?

博比:就是没有感谢。

如果对方非常好事.你又不想做过多的解释.或者你的理由的根据是你身体或感情的状态,那么你可能愿意像夏洛特那样做.同意并且自我透露你的感受。说出你的感受是非常好的办法.让对方难以还击.因为关于个人感情的喜好是难以争论的。朗达也许会对夏洛特说她不应该那样觉得.但是夏洛特完全可以回击说:“你也许没错,但是我就是这样觉得。”

2.同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同:“如果天天晚上出去散步.你将会被歹徒袭击.”

“如果你继续这样挥霍买衣服.总有一天你会进贫民窟的.”

“吃这么多面条,你会发胖的。”

你无法保证绝对不会被人袭击、不会进贫民窟、也不会发胖。生活中有很多事情是很难预料的,提出批评的人往往都说的没错。今晚开车赶来图书馆完成这一章的途中,我对此更是身有体会。在圣地亚哥高速路上.我的车胎爆了——正如一位朋友曾经告诫过我的那样,他叫我不要买廉价的轮胎。我觉得不会那么倒霉的,没想到还是我错了。

即便你不同意,也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么.你可以同意对方有发表意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见.同时又能保持自己的立场。你和提出批评的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”.只不过是仁者见仁、智者见智罢了。请看下面的例子

德克:如果你现在买进白银的话,你会赔本的。白银将会有一次大跌。

林恩:白银可能会下跌,但是工业上的使用量很大.一两年之内一定会强劲反弹的。(同意对方有发表意见的权利!。

简:也许你应该放弃结婚。现在离婚率居高不下.你几乎注定了要失败的。

默尔:我尊重你的意见,简。但是如果我努力的话,我想我会成功的。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)

 

莉迪亚:有了孩子,你的生活会有双重保障。总会有需要的一天的。

柯蒂斯:很多人都意外地死亡。我可能会后悔没有听从你的意见但是就现在来说,别的问题更紧要一些。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)对方提的意见虽说都是事实,但常常都含有个人的价值判断。同样.最积极的回应方式就是同意对方有发表意见的权利.比如:卡罗尔:你怎么读这样垃圾的杂志?为什么不换一换,读读莎士比亚、大仲马或者至少是斯坦贝克?

菲利斯:我知道你觉得《国家讽刺文社》这本杂志有点俗,卡罗尔。但是我觉得很有意思。

(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)贝基:我觉得你应该辞掉现在的工作。以你的学历,应该找一份更好的工作。

菲利斯:多谢你的夸奖。酒吧服务员没有多少是大学毕业的.我明白你的意思。不过事实上,我很喜欢这几个小时的工作——还有这份收入。(同意对方有发表意见的权利以及自表透露)丹:你怎么买尼桑车,难道你不知道丰田更好吗?

桑迪:确实丰田的线条更柔和,跑的速度也更快。但是我更喜欢尼桑的驾驶操作。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)当你完全不同意对方的批评时,你可能想让对方知道你的想法。但是同样地,你也可以在表达你认为正确的观点的同时,找到某种方式的赞同.病人:你不会真的是医生吧,你太年轻了。

医生:谢谢。你已经不是第一个这样说的人了。确实.我没有白头发.脸上也没有皱纹,但是我只能说,我确实是医生。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)琳达:我不要黄油了,帕特。我在减肥。

 

帕特:啊!你以前不也说过要减肥吗?

琳达:没错,上班确实失败了,所以现在也不能怪你不以为然。不过这次我有医生的帮助,一定会成功的!(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)综合利用已学技巧:两个对话的例子对话一

玛丽:我真不敢相信你会离开银行去做销售.罗杰:为什么这样说,玛丽?(询问具体内容)玛丽:因为.你在银行工作8年了…..罗杰:没错。(同意对方说的事实)玛丽:你也习惯了领取固定的工资….罗杰:是的。(同意对方说的事实)玛丽:我就是不相信你愿意放弃这份工作.罗杰:没错,我也不愿放弃。不过我想尝试一些新的东西.做得更好一些(同意对方说的事实以及自我透露)

玛丽:可是……你很容易失败啊!做销售的人不是多数都失败了吗,罗杰:我理解你的想法,统计的数据确实很残酷。但是我有决心加班加点地工作,我还有一系列帕姆·伦特斯的磁带。(同意对方说的事实以及自我透露)玛丽:我不知道。我只是觉得你不适合做销售.罗杰:为什么这样说?(询问具体内客)玛丽:你进取心不够强。

罗杰:我理解你的意思——大多数销售人员都是进取心很强的。但是我希望能成为顾客的

顾问,我相信这种方法一定行得通。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)对话二

父亲:艾利克,我和你妈妈都不希望你搬出去.史利克:你们觉得哪里不好?(询问具体内容)父亲:你们的那套公寓,比家里小多了。你可以把所有东西都放在你的房间里.艾利克:没错,不过小一点又有什么关系呢?(同意对方说的事实以及询问具体内容)父亲:怎么没关系,艾利克,你要和你的室友住一个房间呢。他叫什么名字,艾利克:道格。说得没错,我们合住一个房间有什么不好呢? (同意对方说的事实以度询问具体内容)

父亲:艾利克,我知道你们没什么,你妈妈也知道,但是邻居会怎么想?

艾利克:我不知道。这跟我没什么关系。(自表透露)父亲:他们会以为你是同性恋——就这个艾利克:你也许是对的,可是为什么…(同意对方有发表意见的权利)父亲:你为什么想住在那里?

艾利克:我喜欢住在海边。而且也希望更独立一些。(自我透露)父亲:艾利克,你让我很伤心。你是在蔑视我辛辛苦苦建立起来的家.艾利克:爸爸,我很理解你的想法。很多我这样年纪的人都盲目地与自己的父母作对。但我不是这个意思。(同意对方有发表意见的权利以及自我透露)说到积极接受批评的技巧以及其中蕴涵的道理,我们不得不提一提著名经济学家吉恩·莫奈特(Jean Monnet)的一个梦想。莫奈特希望有一天,国家与国家之间以及人与人之间不再是相互对立地站在两边,而是站在同一边,共同对付处于另一边的问题。