Point 7 掌握好向上进言的尺度
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有一次,拿破仑自得地对他的秘书说:“布里昂,你也将永垂不朽了。”
布里昂迷惑不解,拿破仑进一步说道:“你不是我的秘书吗?”意思是说布里昂可以沾他的光而扬名于世。布里昂是一个很有自尊心的人,他不愿接受这子虚乌有的“恩惠”,但又不便直接加以反驳,于是他反问道:“请问亚历山大的秘书是谁?”拿破仑答不上来,这才意识到自己太过傲慢,于是为布里昂喝彩:“问得好!”
在这里,布里昂就巧妙地暗示了拿破仑:亚历山大名垂青史,但他的秘书却不为人所知,那么,拿破仑的名气再大,也不会让他的秘书扬名于世了。这巧妙的暗示,使拿破仑明白了自己的失言,又维护了双方的自尊。这样机智的部下,肯定会得到上司的信赖和欣赏。试想,如果布里昂唯唯诺诺地盲从,拿破仑会对他击节赞赏吗?由此可以看出,面对上司也不一定要一味唯唯诺诺,而是要聪明地把握技巧。
很多人在面对上司时往往觉得不知所措,总是担心说错话给自己带来麻烦。其实大可不必,在面对上司时,只要把握好说话的技巧和分寸,就很容易赢得上司的重视和青睐。
首先要摆正自己的心态,在面对上司时,不卑不亢是起码的态度。别千方百计地讨好上司,更不要牺牲同事来博取上司的欢心。对上级当然要表示尊重,但是绝不要采取“低三下四”的态度。绝大多数有见识的领导,对那种一味奉承、随声附和的人,是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下,你应采取不卑不亢的态度。
然后要根据上级的个性来考虑谈话方式。上级固然是领导,但他首先是一个人,作为一个人,他有他的性格、爱好,也有他的语言习惯,如有些人性格爽快干脆,有些人则沉默寡言,事事多加思考,你必须注意到这一点。
对于谈话的内容,要注意反映情况要真实,要正确报告事实真相,这是相当关键的,这不仅有利于领导做出正确的决断,也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级、同级之间发生纠纷,就是因为某些人向上级报告失实而造成的。所以,对于自己没有把握的事情不要说。自己没有做过的事情,不能说做得很圆满,否则容易使上级反感。工作中,我们要使上司了解情况,这点很重要。上司要订计划,做主张,不可对上级隐瞒情况,无论好的或坏的消息,都要及时报告。如果是皆大欢喜的好消息,那么不太讲究技巧的话倒也无所谓。但一些带有批评性的建议、一些强制性或约束性的规定,以及一些比较特别的要求,更要讲究语言技巧,要巧妙地让上司意识到自己的决定有多么的不合适,让他自己醒悟过来,自然也就达到了劝解的目的。你可以先顺着对方的意思说开来,稳住人心,然后再逐渐深入,引出上司也能接受的道理,这样他就能明白自己的错误,并能不失面子地接受你的建议。
不过,无论怎样你都要明白,一些让上司不高兴、下不来台的话,最好不要说。举例如下。
回答上司的问题时说“随便”“都可以”。这样的回答,会让你的上司感到你感情冷漠,不懂礼节,对什么都采取一种漠不关心的态度。这样,你在他心中的印象就会下降一个档次,这可不是件好事情。
对上司说“这事你不知道?”“那事我早就知道了!”。这些话中带有明显的蔑视,不但是对上司,就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害,如果对方是你上司,那你以后的日子可就不那么好过啦。
对上司说“您辛苦了!”“太晚了!”“好啊!”“可以啊!”“您的做法真让我感动!”“经理决策英明,我很感动!”之类的话。这些话应该是自上而下的,由身为下属的你说出口显得不妥。
“我想这事很难办!”这话也不要随便说。一方面显得自己在推卸责任,另一方面也显得上司没有远见,让上司脸面上过不去。
不管你面对的是怎样的上司,都不要自作主张。对于工作计划,你只需要提供意见,不要自作主张,等到决定计划后,你只要负责执行便可。至于执行的经过,必须有详细记载,即使是极细微的地方,也不能有疏忽。这种一丝不苟的精神、详细记载的报告,正是他所喜欢的。但执行中所遇到的困难,你最好能自行解决,不必请求。随机应变原非他所长,多去请求反易贻误时机,做好事后口头报告当时是如何应付的,他就会很高兴,但要注意的是,即使事后报告,也要力求避免夸张的口气。虽然当时的确十分难办,也要以平静的口气,轻描淡写为好,如此反而更可表现你的应变本领。
比如,工作中,你需要经常向上司汇报工作。很多人觉得将工作踏踏实实做好就可以了,上司自然会看到自己的成绩。汇报仅仅是整个工作的最后一项,可有可无。
实际上,汇报是一项相当重要且充满技术含量的工作。将自己的工作内容汇报给自己的直属上司是十分必要的!漂亮的汇报会让整个工作看上去更为系统、立体而不零散。就好比一个出色演讲者的演讲稿不仅需要华丽的词汇、煽情的描述,更需要合理的结构和严密的逻辑一样。汇报正是将整个工作结构化和逻辑化的过程。上司日理万机,你不要去期望他会时时关注到你的那点小小成绩,他只有一双眼睛,看得过来吗?所以,作为下属的我们是不是应该主动一点呢?将一点又一点小的成绩串起来,然后将整串的事情呈现出来,这样上司更容易看到你的所作所为。
但是,虽说汇报很好,但你不要经常打扰上司,小事不必件件请示,有些事情等到有圆满的结果时再向上司报告。这样可以加深上司对你的良好印象。
情景训练:要先看准上司的个性,不同个性用不同的方法。