1.给别人足够的面子

    我有一位姓王的朋友，为人直率，生活上乐于助人，工作上也努力敬业，但他在公司和生活中却没有好的人缘与口碑。我曾对这种情况做过深究，发现了最大的原因：他太直率，凡事都要发表自己的意见，喜欢钻“牛角尖”，而且是不分任何场合。所以，常常见到很多同事因为他而颜面尽失，在很多场合里下不了台。那些受害者也不会轻易放过他，于是联合起来在很多场合里“整”他，使他也时常感到难堪。这样交换了立场，他自己也觉得以前的处理方式欠妥，于是苦闷地来找我。我对他说：“我以前在卡耐基成功学中看到这样的警句：‘若要与人愉快相处，需站在对方的立场上考虑问题’，以及‘要给别人留足够的面子’等等。你以前的做法就与这两条完全对立，所以才有那样的结果。如果你试着用这样的方法去处理问题，我相信会收到很好的效果。”后来，他就按照我所说的方法去做，果然收到了很好的效果。从那以后，他很注意考虑对方的情绪与面子，即使有需要反驳的地方，也会先考虑场合与口气，每次都是找一个合适的场合，委婉地向对方提出来。这样，以前的尴尬不但得到及时改观，而且还赢得了很多朋友与尊重。

    人是感性动物，无论什么时候都要顾及其情绪。所谓给别人面子，就是要考虑别人的尊严与人格。尊严与人格是人内心活动中最重要的，也是人最敏感的部分，人们往往会奋不顾身地保护它。所以，在人际交往中，给别人足够的面子是非常重要的。这是赢得朋友、赢得友谊、赢得支持的关键。

    在一次学术交流会上，有一位年轻的学者提出了一个错误的观点，但当时其他人没有发觉，只有一位老教授发觉了。这位老教授看了看这位年轻学者，年轻学者的脸顿时就红了一大片。老教授心里想：他脸红，就说明知道自己讲错了。这属于偶然错误，而不是不可原谅的缺点。于是，他就没有当场揭穿。交流会结束后，这位年轻学者主动向老教授道歉，说刚才犯了一个错误。老教授会心地微笑：“我知道，但这不是你主观上的错误，而是你因为平时很少参加这种学术交流会，所以有点紧张，才导致刚才那个小错误。”这个年轻学者非常感谢老教授，而且他们经过交谈，相见恨晚，这位年轻学者就拜老教授为师，进行学术研究。他们的交往维系了很多年，师生共同努力，在学术领域做出了非常卓越的成绩。我们分析一下：假如那位老教授不顾及年轻学者的面子，当场指出年轻学者的错误，场面势必会很尴尬，而这位年轻学者的才学也有可能就此埋没。而且，老教授也不可能遇到一位志同道合的忘年之交，老教授也觉得，这个年轻学者在学术研究上给他的帮助是很大的。

    由上面两个例子，我们已经看到了在某些特殊场合给别人足够面子的好处了。那么，我们就应该引以为戒，用同样的处事原则来严格要求自己。无论在商业、工作、学习，以及生活等等的各种场合里，我们都应该宽宏大量、与人为善、坦诚相待，时刻为人设身处地的着想，充分考虑到对方的利益和面子，这样才能赢得别人的尊重。

2.多说“没关系”，生活就是一池春水

    如果生活是一根紧绷着的弦，一句“没关系”就能协调这根弦；如果生活是一潭死水，一句“没关系”能够“吹皱一池春水”。当别人对不起你的时候，主动说一句“没关系”，然后双方和颜悦色；当你对自己不满意的时候，平心静气地说声没关系，自己给自己一个“台阶”，人生会更加精彩。

    生活就是一组变奏曲，时刻离不开“没关系”。

    比如，眼看着时间已经不多，公共汽车慢吞吞地行驶着，这样下去今天上班非迟到不可。偏偏就在这时候，有人不小心踩了你一脚。本来就急躁与慌张的心情，就可能因为这“临门一脚”而上升到极限。即使对方非常诚恳地说声对不起，可能你的内心却无法一下子平息下来。但是，只要你动一下脑筋，就会想到：争吵又有什么用处呢？车子会因为争吵而开得快一点吗？所以，凡是遇到这种情况，大方地说声“没关系”，皆大欢喜。换一种生活情绪，且不说别人已经跟你真诚地说了一声“对不起”，就算因为对方缺乏涵养而没有跟你说“对不起”，你也没必要生气。因为，生气就会出现争吵甚至相互打斗，这样的结果轻则是影响一天的心情，重则因打斗而带来伤害，造成的影响就不是一两天的事了。如果自己能向自己说声“没关系”，所有的愤怒顿时就会烟消云散。自己对自己说“没关系”，这绝对不是阿Ｑ式的自欺欺人，而是人生内涵的表现。

    当你辛勤付出的努力没有得到回报时，当你精心研究得出的结论是错误时，千万不要跟自己过意不去。不去责怪别人不珍惜你的辛劳成果，不去后悔自己做了这么多而白费力气，而应该主动积极地说声“没关系”。这一声“没关系”的作用不仅仅是使自己的内心得到暂时平息，这对丰富人生内涵、抵制情绪陷入萎靡、钳制人生自信心减弱等等，都有着非常重要且积极的作用。我常常看到很多人，因为一点没有及时的回报而伤怀，因为一点错误而将自己逼到一个“悬崖”，从此萎靡不振。我对他们说：“为何不试着说一声‘没关系’呢？”他们的回答总有点淡淡的哀叹：“明明事情就是这样，说‘没关系’就是欺骗自己。”我接着对他们说：“这不是欺骗自己，而是安慰自己，为自己‘松绑’。”看着他们惶惑的神情，我说：“一个善于说‘没关系’的人，无论遇到什么样的困苦，都能为自己营造一个让心灵休憩的港湾。”

    无论遇到什么情况，无论事情多复杂、多令人烦恼，都大胆且勇敢地说一句“没关系”，我们的人生就会因此而得到改变，我们心灵的天空就会变得晴朗。

3.吃亏，是一种游刃有余的处事方法

    俗话说：“好汉不吃眼前亏。”这只是一部分人在情绪波动比较大的时候的“豪言壮语”，而并非为人处事的金玉良言。事实上，吃亏往往并非真的吃亏，而是一种游刃有余的处事方式与原则。因为敢于吃亏，所以才有“识时务者为俊杰”的美谈。在很多不得已而为之的场合下，吃亏实际上是获得成功，或者利益的一种手段与方式。

    很多人为了一点小事就反目成仇，其实，如果某一方能够主动作出退让，“退一步海阔天空”，事情就会得到很好的解决。清朝时有一则旧事：两个邻居因为一道墙的归属问题而发生强烈争执，差不多要打官司来解决了。其中有一家的亲属张廷玉在京城当大官，就想借助于他的力量赢得官司。不料，张廷玉没有出面干涉，而是给家人写了一封信，极力规劝家人放弃争执。信中有几句话是这样的：“千里求书为道墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，谁见当年秦始皇。”家人见他的话说得非常有道理，于是就主动承让。邻居见他主动吃亏做出让步，也觉得为一道墙而争执实在是没什么意思，于是也不与他们争执了，两家人握手言欢。

    我们分析一下，如果不是张廷玉写信叫家人主动“吃亏”做出让步，两家人必定会大打官司。甚至，私底下也有可能出现一些过激行为，造成一些意外事故。而在京城做官的张廷玉不但没有利用职权为家人赢得那道墙的归属权，反而是愿意吃亏，主动规劝家人放弃，所以才出现最后皆大欢喜的结局。

    相反，我所见到的两位兄弟就不同了。兄弟两人艰苦创业，经过多年的努力，生意做得非常好，可是兄弟关系却在这时候反目成仇。之所以会出现这样的情况，是因为一个非常简单的因素，兄弟俩在财产的分配上出现了一点分歧。开始的时候，他们还能够平心静气地谈判，但谁也不让谁，后来连坐在一起谈判的机会也没有了。最后，兄弟俩不得不分道扬镳。我想，两兄弟几十年都能够和平共处，为什么在功成名就的时候却为财产而弄得水火不容呢？如果他们之中的任何一个人能够做出适当的让步，事情就会得到合理而完美的解决。其中一个人这样说：“其实我们之间没什么大事，就是有一口气咽不下去，要是他能够主动吃亏，我反而还不会争执。”

    林则徐有一句名言：“海纳百川，有容乃大。”的确如此，与人相处的时候，应该有一定的包容心，应该主动吃亏。吃亏不是说你就输了，或者是某方面惧怕，而是你面对事情的宽广的胸怀，这是你高尚的人格的表现。事实上，在很多僵持不下的情况下，主动吃亏的人总是能够赢得更多的尊重，而事情本身也因此而得到圆满解决。所以，我们应该学会敢于吃亏、主动吃亏。

4.豁达是人生的真谛

    增广贤文云：“饶人不是痴汉，痴汉不会饶人。”之所以饶人，是因为胸怀宽广、心境豁达，而并非“痴汉”。

    短短一生总有太多变化，有的人在几十年里悲悲戚戚、郁郁寡欢，而有的人则是痛痛快快、潇潇洒洒。造成两种截然不同的人生态度的根本，是心境的豁达与否。我认为，豁达才是人生的真谛。

    豁达是超脱，豁达是宽容，豁达是开朗，豁达是自信。这是一种人生态度，这是一种人生境界；豁达可以自我解脱，豁达可以开放心境，豁达可以包容他人，豁达可以增强自信心。

    豁达可以使我们的胸怀更加宽广，而宽广的胸怀恰恰又是影响我们人生原则的关键因素。无论你取得了多大的成就，如果胸怀狭窄，依然觉得不满足，内心就会遭受痛苦。曾经有一位哲人这样说：“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔则只有人的胸怀了。”这说明，我们每一个人都应该拥有宽阔的胸怀，豁达的心境。这是快乐之本，这是尊重之源。古今中外，因为豁达的心境而赢得尊重与敬仰的人数不胜数。

    唐朝时，有一位吏部尚书，胸怀宽广、心境豁达，满朝文武有口皆碑。他有一匹皇帝赐予的好马和非常珍贵的马鞍。有一次，他的部属没有经过允许就擅自骑着这匹马出去玩。凑巧的是在游玩过程中，那位部属摔坏了马鞍，吓得魂不附体，不得不连夜逃跑。后来，这位吏部尚书知道事情的原委后，立即派人把这个部属召回来。当时，所有人都以为他要严厉惩罚这个部下，没想到他却笑着说：“‘塞翁失马，焉知非福’，何况只是一个马鞍而已。皇上所赏赐的是对我能力的认可，而并非马鞍本身，你只是不小心摔坏了马鞍，用不着像犯了什么滔天大罪似的逃跑。”这位吏部尚书一番轻松而富有哲理的话，让在场所有的人都更加敬佩他。

    还有一件事，也是有关唐朝这位吏部尚书的。他在一次战争中获得了很多稀世珍宝，回来后就拿出来与大家欣赏。其中有一个部属在拿一个非常漂亮的玛瑙盘的时候，不慎摔了一跤，玛瑙盘因此而“粉身碎骨”。该部属立即下跪，叩头赔罪，当时在场等待欣赏玛瑙盘的人，都以为他会惩罚这个粗心的下属。没想到他却笑着说：“你不是故意的，我没有看出你哪里做错了。”大家看着他一脸轻松，并没有发怒的意思，才算放心了。

    我们试想，皇帝赐的马鞍一定值得珍惜，稀世的玛瑙盘一定价值连城，他十分地心疼。但是，部属也是无意中摔坏了，没必要责怪，何况，东西已经摔坏了，就算杀了头又怎样？促使这位吏部尚书做出令人钦佩的决定的，就是豁达的心境，正如他自己心里所想：塞翁失马，焉知非福。就当这是命里注定该失去的东西吧！

    在今天这个竞争激烈的商业时代，豁达的心境显得格外重要。这是容纳别人，善与他人相处的根本。一个心境豁达的人，他一生拥有很多朋友，并且能得到这些朋友的尊重和帮助。这对改变人生，是必不可少的。

5.坦然面对别人的误解

    误解在生活中随处可见，只要你稍微留意一下，就会有充分的体会与感受。有一次，我看见一位同事在工作上出了问题，于是就主动想帮助他。也许是因为他当时心情不佳，或者是本身性格就是这样。他很不礼貌地对我说：“你凭什么教训我？你行你来做算了。”我对他的反唇相讥感到无所适从，认真地说：“我不是教训你，只是想告诉你这个问题的解决方法而已。”不料，他却红着脸说：“不是教训是什么？”他明显误解了我的意思，但我没有与他争吵。我觉得，既然对方不理解，那就没必要再解释，解释只会更大程度地影响情绪。

    如果我对别人的误解加以辩驳的话，可能就会与他发生激烈的争吵，甚至大打出手也有可能。这样对双方心情的影响很大，而且对解决问题没有丝毫的好处，还增添新的麻烦。所以，我遇到这种情况，通常是让对方自己反省。能够反省出其中的误解当然是好事，如果误解不能化解，也不是什么大不了的事情。至少，不会引来新的问题。

    如果对误解辩驳，还会招致非议，认为你把自己的想法强加在别人头上，这在人格与品德上是一个损失。现实生活中的每一个人，都不情愿别人将自己不愿意接受的观点强加在自己身上，所以，辩驳误解会失去很多朋友。对于成功的人生，好人缘是相当重要的。

    如果你对别人的误解在意，会使心情变得糟糕，很大程度上影响到自己的工作效率、工作热情，这对成功的人生是不利的。面对别人的误解，甚至恶意攻击，最好的办法是坦然接受，置之不理。

    在美国历史上，很多有杰出成就的总统，都曾遭受过别人的辱骂。他们在面对这些误解时，几乎都是坦然面对，做自己应该做的事情。比如，托马斯·杰弗逊虽然写出《独立宣言》，但他也因此遭受到这样的辱骂：“如果这样的人能够当总统，我们就会看见我们的妻子和女儿，成为合法卖淫的牺牲者；我们会大受羞辱，受到严重的损伤；我们的自尊和德行都会消失殆尽，使人神共愤。”就连被称为美国的国父的华盛顿也不能逃脱这样的辱骂，他被称为“伪君子”、“只比谋杀好一点”。罗斯福总统就曾经对别人的误解感到惶惑，他不得不请教父母。父母告诉他：“不要管别人怎样说，只要你知道自己是正确的就对了。不能让别人的误解打扰自己的理解。”

    既然误解不能逃避，我们就干脆欣然接受、坦然面对。我们应该记住，不能让别人的误解对我们造成任何不良影响。

6.不应该轻易责怪任何人

    对一个人的过失进行正确的批评，是很必要的。但是，批评应该讲究策略与方法。一位文艺评论家甚至说：“批评也是一种艺术。”我个人非常赞同这位评论家的话，批评的确是一种艺术。至少，我认为不要轻易地责怪别人。责怪是批评的一种方式，但这种方式是最拙劣的。接受批评的人，在心理上是很难接受责怪的。所以，批评的效果非常不好。而且，还很容易导致对方的抵抗，进而出现相互争吵、打斗，影响相互之间的关系。这样，就会因为批评而导致不良的后果。

    我有一个做中学老师的朋友，我经常与他一起探讨一些关于教育的话题。在谈到怎样批评孩子的一些错误与毛病时，我这位朋友认为最重要的就是：“千万别随便责怪孩子。”我问他：“为什么会有这样的感触？”他说：“因为孩子处于特殊的年龄阶段，心理上比较叛逆，只能从正面教育。如果你要刻意责怪他，反而会使他与你‘对着来’。我有一个学生就是这样，本来成绩还算可以，就是因为贪玩而经常遭到父母的责怪，有时候甚至辱骂。前不久，这个学生与父母吵起来了，原因就是对父母的责怪严重不满，最后竟然离家出走，急坏了学校和家长，幸好最后还是主动回来了。”可以看出，责怪的负面效果有多么严重。

    我见过一位企业总裁，他在批评人的时候从来不用苛刻的语言，更不责怪他人。不仅如此，他的批评还非常具有艺术效果。有一次，他的秘书在一项文件的处理中出现了错误，他没有责怪，而是采取了另外一种非常温和的方式处理，他说：“你的处理也不算不对，但不是最好的处理方式。”然后，他又把正确的处理方法对秘书说了一遍。开始，秘书的脸刷地红了，接着就是如释重负，她自己可能也没想到，老板竟然没有责怪自己。

    总之，批评不是责怪，责怪只能让对方产生厌倦，而达不到批评的效果。随便责怪人是缺乏涵养的表现，是缺乏人格魅力的象征。一个深受他人尊敬的人，是从来不轻易责怪别人的。

    责怪别人，只能使别人讨厌你、疏远你，而适当的批评则容易让人虚心接受，并对你深深地表示感谢与敬佩。所以，我认为我们不应该轻易责怪任何人。

7.勇敢面对别人的怀疑

    怀疑在实际生活中无处不在，我们几乎都知道其中的酸甜苦辣。比如，我在职场上一帆风顺的时候，很多同事都用怀疑的眼光看我。甚至，我还曾经听见背后有人这样说我：“他呀，我也没看出有高人一筹的能力，这么快就升职，鬼知道他用的什么手段？”听到这话的时候，我很不好受，觉得自己辛苦努力得到的成绩竟然被人们恶意地怀疑。顿时觉得自信心受到伤害，根本没有心情再去公司上班。后来转念一想，随便让他们怀疑吧，反正我又不是通过其他见不得人的手段获得现在的成绩的。于是，我鼓起勇气，继续坚强面对别人的怀疑。上班的时候，我依然积极地倾注热情，而面对背后说我坏话的人，也依旧和颜悦色，与以前一样。

    我当时就想，只要摆正自己的心态，就让别人去怀疑吧。

    有一个政府官员，一生善良、乐善好施，在他即将退休的时候，拿出自己大量的财产接济贫穷老百姓。因为这件事情，平时在工作中对他有成见的人便诬陷他，说他有贪污的嫌疑，现在是主动将赃款拿出来，并美其名曰为帮助老百姓脱贫致富。当时，这一消息的确引起了很大的轰动，大家一时对这个问题比较感兴趣，而且也相信他是一个贪宫。其理由是怎么可能会有这么好的官员。这个官员的家人都替他着急，纷纷劝他出面澄清。但他却觉得无所谓，一如既往地坚持自己的行为。后来，通过各方面调查，终于还了这位官员清廉的名声。这时，大家才发觉他的行为是多么伟大。

    怀疑是一个人的本能，不管多么崇高的人都具有，只是表现得强烈与否罢了。所以，我们不能认为别人怀疑你的能力、行为，就是卑鄙，或者是有意针对你。而我们在面对怀疑的时候，也应该充分发挥“自我本色”———只要我问心无愧，我就拥有面对怀疑的勇气。

8.容忍别人的缺点，将赢得别人的尊重

    正所谓“人无完人”，我们每一个人都或多或少有一些缺点。在面对自己的优点与缺点时，要扬长避短，充分发挥自我优势。但是，怎样面对别人的缺点呢？宽容与理解是必不可少的。如果你总是对别人的缺点苛刻，会引起别人的反感，甚至“以恶为仇，以厌为敌”。一个能够容忍别人缺点的人，必定是胸怀宽广，受人尊敬，而且也是拥有辉煌人生与成就的人。

    著名科学家法拉第，不但以其科学成就名扬四海，而且在生活中也是一位受人尊敬的导师。他的助手在评价法拉第时，认为他聪明绝顶，科学业绩硕果累累，并且对于别人的缺点始终能够容忍与理解。同时，还给予大量的教诲。法拉第的助手德塞先生，起初只懂得一些基础知识，一个偶然的机会结识法拉第先生，并做了他的助手。德塞先生因为知识面不广，以及其他一些怪癖，经常犯一些小错误。他自己都说：“每一次我做错事后，总以为法拉第先生要对我发火，但每次他都耐心地教诲，说争取下一次不再犯同样的错误。”德塞自从做了法拉第的助手以后，就没有再更换工作。尽管这位助手经常会犯一些小错误，但法拉第也没有提出更换助手，而是对德塞大加赞赏，他说：“这个年轻人真的不错，当初他的能力不怎么样，经过长时间的学习与锻炼，现在已经是博学多才了。我想，我再也找不到这样的人才了。”接着，法拉第先生又说：“我也有缺点，我是与德塞共勉。”

    德塞对法拉第称他为人才非常高兴，更加努力学习，在他一生中，也有一些不小的发明。而法拉第在省视自己的成绩时，说：“我成功的一半，离不开我的助手德塞先生。”

    我们想一想，如果法拉第先生不能容忍德塞经常犯错误这一缺点，德塞不可能永远做他的助手，更不可能在科学探索上也取得成绩。相反的，因为德塞本人的好学，这对法拉第本人的研究工作也有不小的推动。所以，法拉第在总结成绩时才那样感慨地说了那些话。

    我们都有缺点，我们可以推心置腹地想一想，假如自己的缺点不能被别人容忍会有什么样的结果，对自己的影响有多大。这样，我们就能找到容忍别人的缺点的理由。曾经有一位非常出色的外交家感慨地说：“以前，社交圈比较狭窄，只知道别人有很多缺点。现在，随着社交圈的扩大，接触了形形色色的人后，才有知心朋友告诉我，其实我自己也有类似的缺点。我希望别人能够容忍我的缺点，所以我也常常容忍别人的缺点。”

    容忍别人的缺点是尊重别人，同时，你也将赢得别人的尊重。相反的，只会招致别人的厌恶。一个不能容忍别人缺点的人，不可能拥有真正的朋友，而他的人生也难以成功。要改变人生，就要赢得朋友的支持。所以，在面对别人的缺点时，要尽量多一份容忍与理解。

9.也要宽容自己

    我欣赏一个人用“一百分”来要求自己，这样可以使我们更有创造力，更好地打造自己的美好人生。但“一百分”只能是一种激励手段，而不能成了束缚自己的绳索。比如，有的人明明做得很好，但他依然觉得自己能力不够，没有将事情做得更好；有的学生，明明这次考试已经是九十九分了，还偏偏为了没有达到一百分而伤怀。我们可以理解其为追求完美，但我们应该明白，这世界本来没有任何一样东西是完美的。你要刻意去追求，就是跟自己过不去。这样，你会感觉到生活很累。

    所以，我们应该多给自己一点宽容，让自己在宽容里成长。当我们能力不足时，告诉自己：“不要紧，再努力就可以了。”当我们犯了不该犯的错误时，告诉自己：“人生难免不犯错，通过努力改正就对了。”就如英国戏剧作家莎士比亚所说的那样：“聪明的人永远不会坐在那里为自己的损失而悲伤，却会很高兴地去找出办法来弥补自己的创伤。”我们不能对自己太苛责，那样会使自己陷入颓废的境地，以至于不可自拔。多给自己一点宽容，会增强你的自信心，当你失败时，你就会对自己说：“失败是人人都会有的，没有失败怎么能成功呢？”

    记得有一位日本商人，精明能干，在人生中取得了令人羡慕的成就。但是，正如俗话说“老虎也有打盹儿的时候”，因为一次决策失误而丢失了一笔非常好的业务。这在业界引起了非常大的轰动，都认为这是一个非常严重的失误，更有甚者说他应该退休了。但他自己却是截然不同的态度，他对自己说：“我一生还从来没有过什么过失，不就是这一回吗？比起那些一生都经常犯错的人，我应该是好多了。这没什么，只是简单的一次经营失误，是可以补救的。而且，这也是学习的机会，我相信自己以后不会再犯类似的错误了。”他之所以能够以如此轻松的心态去处理这件事情，就是因为学会了对自己宽容。假设他不宽容自己，而是像外界那样苛刻自己，可能他就真的一蹶不振而“退休”了。

    多给自己一些宽容，就不会因为错误而感到自卑，也不会因此而缺乏自信心，影响到对人生与事业的追求。我想对那些因为一点小失误就对自己缺乏信任，从而萎靡不振的人说：“假如你们能多给自己一点宽容，情况就会得到改观。”人是感性动物，在追求美好愿望的同时也有犯错误的可能。犯错误本身没有错，不原谅自己，不改错误才是真正的错误。

    不宽容自己是跟自己过不去，这是在抹杀自己的创造力，人生会因此而黯然失色。所以，我们应该明白，“一百分”是激励手段，而不是束缚自己的绳索。当自己不能得“一百分”时，应该多给自己一点宽容。同时，这也是为了争取以后能够得到“一百分”。